甘肃：聚力推进“高效办成一件事” 全力打造政务服务升级版

今年以来，甘肃省聚力深化政务服务改革，把“高效办成一件事”作为数字政府建设的突破口和优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，注重顶层设计、创新制度机制、强化统筹协同，坚持“省级统建、市县主用”的模式，充分复用数字政府已有公共平台和支撑能力，凝聚合力、集中攻坚，深入推动政务服务提质增效，全力打造政务服务升级版。

为聚力推进“高效办成一件事”，甘肃省坚持全省统筹，建立一体化协同推进机制，根据《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》要求，甘肃省明确建立省政府办公厅牵头抓总、省大数据中心统筹负责，相关省直部门密切配合、定期调度的推进机制，各市州同步成立跨部门协调工作领导小组和工作专班，一体化推进“高效办成一件事”任务落实。

甘肃省先后印发《甘肃省政务服务中心一体化运行管理办法》《甘肃省政府网站管理办法》《甘肃省12345政务服务便民热线管理办法》《甘肃省电子政务外网管理办法》《甘肃省政务数据共享平台管理办法》《甘肃省政务云管理办法》等6个办法，构建了全省政务服务与数字政府建设的制度体系，推动甘肃省政务服务与数字政府建设进入规范化设计、制度化管理和一体化推进的新阶段。

在推进“高效办成一件事”中标准制定也是关键，甘肃省编制了《“高效办成一件事”平台建设标准规范》《“高效办成一件事”事项梳理规范》，不断强化新建或需升级改造业务信息系统技术审核机制，并在原有“四级46同”基础上，从企业和群众视角出发，对13个重点事项涉及的86个单事项，按照最小颗粒度进行梳理，最终整合形成一张表单、一套材料、一个流程、一项指南以及一张数据共享需求清单。

为加快推进重点事项落地见效，甘肃省在甘肃政务服务网、“甘快办”App开设“高效办成一件事”专区，引入条件预检与智能情形引导模型、表单用数模型，实现精准化一次告知和智能预填，推动“高效办成一件事”落地实施。据了解，11个“一件事”已于6月底上线试运行，7月底办件量突破6万件，平均减环节80.88%，减时间74.95%，减材料78.45%，减跑动94.37%，信息免填率达到28.3%，企业和群众办事的获得感和满意度持续提升。

同时为持续优化完善系统服务，甘肃省在省内开展“厅局长走流程”系列活动，相关部门（单位）负责同志以办事人员身份线上线下走流程，对已完成上线试运行的11个“一件事”开展沉浸式体验。其中，兰州市组织市县两级96个部门负责同志深入政务服务中心体验，整改意见建议68条；金昌市推动解决问题27个，群众评价满意度达99%以上；庆阳市先后邀请220多名陪同群众进行沉浸式体验，对发现的60多个问题逐一整改；白银市聚焦学生报名入学关键节点，教育局长化身学生家长体验教育入学“一件事”办理全过程。

据甘肃省大数据中心相关负责人介绍，甘肃省在推进“高效办成一件事”中沿用建设数字政府的路径，坚持“省级统筹主建、市县配套推进”的建设模式，并充分复用已建成的数字政府平台中27个应用系统，迅速推进“一件事”落地实施，仅仅2个月时间，11个“一件事”均已上线试运行。（张莉红 王恒尚）

编辑：穆皓

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