中国高新区看建邺之一：“小莫”出征拼出营商环境新优势

建邺高新区是驱动南京市建邺区高质量发展的“主引擎”。近年来，聚焦建设一流高科技园区，建邺高新区争当主动靠前、尽职尽责、周到服务、有呼必应、无事不扰的“店小二”，通过不断创新服务模式、深化服务内涵，打造推出“小莫”服务品牌，吸引、服务广大企业扎根建邺、建功立“邺”。

烟雨朦胧，湖水荡漾。在南京建邺区外秦淮河的西侧，原本一个普通的湖泊，因为承载了莫愁女子的传说，而闻名天下。这座湖，就是莫愁湖。

建邺高新区离莫愁湖有15分钟左右的路程。4年前，因为一群“小莫”服务专员的诞生，“莫愁”由一个景点的旅游IP变成了一个园区的服务IP。建邺高新区为提升区域竞争能力，从莫愁传说中提炼出“莫愁”服务理念，精心设计“小莫”形象，开发“莫莫”服务项目，创新“小莫”服务体系，织密伙伴陪跑式的“零距离”服务网格，打响了具有时代特征、产业特色、区域特点的“莫莫下午茶”等系列服务品牌，其“建功立‘邺’，到此莫愁”的探索，犹如一道美丽的风景，为中国高新区创新服务方式、提升服务质量提供了一个可供借鉴的“建邺样本”。

7月24日一大早，“小莫”服务专员董海燕陪同建邺区科技局工作人员前往南京爱福路汽车科技有限公司（以下简称“南京爱福路”）调研。南京爱福路是一个致力于为汽车后市场维修企业打造第三方数智化解决方案的平台，已为全国超30个省份的维修门店、200万维修技师提供了专业服务，曾多次荣获汽车服务业金勋奖、卡斯夫软件服务卓越奖等行业大奖。“今年，南京爱福路开辟了海外市场，他们还准备近期参加园区组织的马来西亚考察团，继续寻找更多海外合作机会。”董海燕说。

在这次走访中，南京爱福路负责人反映，他们在项目申报上遇到了难题：按照申报省级瞪羚企业和市级培育独角兽资质的要求，企业需要一个市场估值，进行融资；而申报市级企业技术中心，则因为前期响应上云政策，企业购买了阿里云服务，减少了设备原值，无法满足建立企业技术中心的硬性要求，“因此，亟需高新区提供政策指导。”

当天14时43分，董海燕在《小莫日志》上记录了南京爱福路的上述诉求，并通过“钉钉”办公系统完成了信息的上传。“按照分工，我还要服务北纬国际中心B栋大楼，那里入驻了约30家软件、地产、保险、文化公司。”董海燕介绍，在建邺高新区每栋楼宇一楼显眼的位置，都挂有“小莫”的公示牌，包括姓名、服务电话、监督电话、职责等信息，服务任务复杂而又繁重。

据了解，建邺高新区之所以力推“小莫”服务，主要基于三个考量：一是区域竞争的需要。近年来，拼服务、拼环境日益成为各区域下一轮竞争取胜的关键；二是企业发展的需要。入驻企业希望高新区能够提供更多的服务手段、配置更多的服务项目；三是团队建设的需要。“小莫”在服务企业的过程中能锻炼人际沟通、资源整合、解决问题等综合能力，也有机会接触到招商、统计、投资、科技等各条口的业务。从园区层面看，有利于培养和打造复合型人才。

于是，建邺高新区将初期搭建的“网格化”管理架构升级成“小莫”服务运行体系，园区全体工作人员就地由网格员转变为服务专管员。建邺高新区还结合江豚形象和产业特色，推出“小莫”IP卡通形象，将“小莫”形象化。“小莫”的承诺是：有呼必应，无事不扰。前一句是为了培养企业的信任度，后一句是为了营造服务的舒适度。

为更好提升“小莫”的业务能力，打造一支学习型的“小莫团队”，建邺高新区围绕金融、数字经济两大主导产业，通过演讲答辩、学习充电和思维碰撞，提高“小莫”的业务能力，打通“小莫”与企业、企业家之间的认知壁垒，进一步明确服务思路和工作方法。

“企业入驻怎么办理？”“这项业务可以获得哪些政策红利？”“高新区哪里可以做健康体检？”……从证照办理到政策扶持，从公共服务到个性化需求，企业服务被全部归拢到“小莫”名下。其实，每一个“小莫”都是有姓名的，但很少有企业负责人记得“小莫”们的真名，大家都习惯亲切地喊他们“小莫”。

4年来，建邺高新区105名“小莫”点对点、网格化服务园区122栋楼宇内的3000多家企业，收集诉求信息，解决发展困难，用汗水淬炼了“小莫”服务品牌。截至2023年末，园区“小莫”们累计创建《小莫日志》5503篇，企业覆盖率达100%，搜集企业需求2000多条，回复率100%，为高新区营商环境和企业发展织起了一张便捷、精准、高效的“服务网”。 （项俊平）

编辑：穆皓

声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115