1688全面升级买家体验

新华财经北京9月4日电（记者丁雅雯、李唐宁）记者4日从淘天集团获悉，阿里旗下源头厂货直销平台1688发布《买家保障服务升级公告》，全面升级买家采购体验。

“从9月12日开始，退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务将陆续覆盖1688所有站内订单。”1688有关负责人说，在补短板的同时，1688还将打击商家吐槽集中的恶意仅退款和恶意薅羊毛行为。“平台依然会支持买家合理的仅退款申请，但也会出资补贴有高回头率的商家，并为商家提供绿色申诉通道。”

1688有关负责人表示，平台将设置专项资金，定向投入到买家体验提升和商家经营减负。

据悉，1688是一个批发起家的平台。近几年，随着平替消费趋势兴起，大量一二线城市年轻的消费者涌入1688找大牌代工厂和品牌平替货源，从而带动了1688严选和1688会员店的快速发展。但买家体验一直是1688和商家的共同短板。今年3月，1688曾试图大力升级平台买家体验。一方面，将流量和资源向能提供“好服务”的商家全面倾斜；另一方面，推出买家体验提升计划，推广0元下单（先采后付）、一件包邮、两三天收货和退货包运费等服务。

编辑：王媛媛

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