中国光大银行长春分行：多措并举提升函证业务数字化服务能力

银行询证函业务是指注册会计师在获取被审计单位授权后，直接向银行业金融机构发出询证函，银行业金融机构针对所收到的询证函，查询、核对银行存款与借款、担保、银行承兑汇票、信用证等相关信息并回函的过程，是银企服务和财务审计的重要环节。长期以来，处理流程繁琐、效率低下、耗时长等问题已经成为企业客户办理函证业务的困扰。

为进一步提升回函质量和效率，光大银行长春分行积极落实财政部工作部署，聚焦“难点”“痛点”问题，上线询证函数字流程化流程，切实提升回函效率及客户满意度。

一是实现业务“端到端”全流程线上管理，设专职岗位对该业务进行办理，连通验印、无纸化、询证函电子审批等系统，实现签收和受理、交付与签收等环节合并处理；二是应用OCR识别技术，识别询证函收件人地址、收件人姓名、电话等信息，替代人工录入，提升质效；三是实现系统自动生成、打印回函文件及电子印章并能自动快递下单，大幅缩短业务办理流程与时间。上线询证函数字流程化项目后，光大银行长春分行将以往流转复杂、人工参与度高、回函时间长的询证函业务转变为集中统一处理、线上流转、多环节同步进行的方式，回函效率显著提升，获得客户好评。同时，长春分行认真贯彻落实金融机构减费让利工作要求，减免小微企业办理询证函费用，降低小微企业运营成本。

光大银行长春分行于2023年下半年开始推进询证函数字化，截至2024年8月，中国光大银行长春分行累计受理询证函1170余笔，为小微企业减免询证费用约8.7万元。

今后，中国光大银行长春分行将继续积极践行社会责任，通过科技赋能不断优化业务流程，提升客户体验和服务效率，为优化营商环境贡献金融力量。

编辑：赵鼎

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