创新服务模式 山西大同农商银行打造金融服务新标杆

今年以来，山西大同农商银行秉承“客户满意度”为核心，全面树立“服务创造价值、细节赢得客户”的服务理念，坚定“固化标准、优化流程、美化形象、注重实效、深入人心”的服务原则，通过创新培训、用心服务、评优上星等多方面举措，全方位提升规范化运营管理和文明服务水平，致力于打造高标准化、具有地方特色的优质金融服务品牌。

在创新优化方面，大同农商银行推行“一站式”体验，对业务流转的节点和环节进行改革创新，强化后台业务体系集约化处理，缩短前、中、后台的办事环节，提升业务的响应速度，为客户提供优质、高效、便捷的服务。同时，持续推进网点资源优化布局，对网点进行分类管理，完善以60家物理网点为骨干，以119家农村综合金融服务站（助农取款点）为辅助，结合外拓服务小分队流动金融服务为补充的服务模式，打通金融服务“最后一公里”。

大同农商银行采用内外结合的方式，全面树立“从客户角度体验服务、研究服务、改进服务”的服务观念，大力提升智能机具使用率，通过优化机具配备、加强员工培训、提升客户体验等措施，引导客户积极使用自助服务设备，进一步提升业务服务效率。同时，积极传承新时代“背包精神”，组织开展“最美背包客”服务营销活动，走出厅堂，进市场、进商圈、进社区、进乡村，全面提升了服务区域广大群众金融服务可得性、便利性，树立了金融为民、便民、惠民的良好形象。

在评优评先方面，大同农商银行在做实提升服务质效的基础上，持续加大力度树服务标杆、立优秀典型，建立了服务监督检查机制，明确了考核措施，编写《营业网点文明服务规范手册》，明确服务标准，每月通过“现场+非现场”相结合的检查方式，查漏补缺、评优评先。目前评选出先进服务网点10家、服务明星个人13人，并授“星”表彰，通过持续、固化的员工标准化文明服务培训和实践，进一步提升服务标准、改进服务流程，创建标准化文明服务网点，全面提高服务品质和客户满意度。（裴小雨 范磊）

编辑：赵鼎

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