上海银行业保险业纠纷调解中心启动多项金融消保服务

9月26日，在上海金融监管局的指导下，上海银行业保险业纠纷调解中心（简称上海银保调中心）举办“金融消保服务项目启动会”活动，现场正式启动了多项金融消保服务，标志着上海银保调中心金融消费者权益保护工作迈入新阶段。本次会议由中国建设银行信用卡中心、蚂蚁科技集团股份有限公司协办。

分站启航，构建一体化金融纠纷化解新体系

本次启动会以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，旨在通过金融消保服务项目的展示与呈现，深化金融纠纷多元化解机制建设，促进调解法治化，健全金融消费者保护工作机制，提高金融消费者保护能力，切切实实为金融消费者办实事。上海金融监管局、青浦区人民法院、沪上部分金融机构、复旦大学国际金融学院、蚂蚁科技集团股份有限公司等机构代表参会。

当天，上海银保调中心七家区域分站揭牌成立，上海金融监管局副局长曹光群和上海市青浦区人民法院院长方正杰共同见证了揭牌仪式。上海银保调中心分站是在上海金融监管局的指导下，积极探索“一体化金融纠纷化解机制”，深化落实金融机构消保主体责任，引导金融机构完善参与调解工作机制、优化工作流程的一项重大创新项目。

据介绍，首批试点建设的七家分站，秉持集团综合化、区域综合化、金融司法融合等原则，旨在通过资源共享、经验互鉴，构建全方位、多层次的金融纠纷解决网络体系，为消费者提供更加便捷、高效的维权渠道。

集团综合化：在部分试点分站，探索构建囊括银行、保险、非银等多个领域，跨机构金融集团内协作，打造复合型综合化的分站，一站式满足不同金融领域的纠纷解决需求。首批试点分站涵盖6家金融集团，涉及21家银行、保险及非银金融机构。

区域综合化：试点分站的选址以“重点区域重点覆盖，其他区域兼顾辐射”为原则，重点支持金融机构相对集中以及金融消费群体聚集区域。首批试点七家分站分别覆盖陆家嘴金融城、前滩中央商务区、黄浦外滩金融聚集带以及上海核心城区静安区，并向上海远郊青浦新城延伸，主动对接长三角地区一体化发展战略。

金融司法融合：联合司法机构，打造多元合一的综合性站点，加速畅通诉调对接机制，探索金融调解与司法裁判的有效协调。首批试点七家分站中的青浦区分站是上海首家落地的诉调合作框架下的站点，由青浦区人民法院提供支持。该分站将依托青浦区人民法院在“长三角一体化”领域的司法实践与区位优势，为下一步金融解纷的区域联动和“上海模式”的推广夯实基础、积累经验。

品牌升级，“和宝”IP形象温暖人心

活动现场，上海银保调中心对外发布了消保IP形象“和宝”。

“和”字代表着和谐、和睦、和平。在金融纠纷产生及化解的过程中，“和”字体现了上海银保调中心致力于通过金融纠纷调解，促进各方和谐共处，努力营造一个公平、公正、和谐的金融环境，使各方利益得到妥善平衡，表达了和谐共融的理念。“宝”字通常与珍贵、重要相关联，在金融相关语境中象征着金融消费者的权益和信任。

上海银保调中心相关负责人介绍，“和宝”这一形象设计巧妙融合了中国传统文化精髓与现代金融消费者权益保护理念，寓意通过调解促进和谐，守护金融消费者的每一份信任与权益。“和宝”的推出，将作为金融消保知识的传播使者，不断增强上海银保调中心的品牌识别度与社会影响力，成为消费者信赖的伙伴。

课程迭代，引领金融教育新风尚

现场，蚂蚁金融公益教育基地代表回顾了“3﹒15”期间发布的“一堂金融必修课”上线以来获得的成效，并携手上海银保调中心与复旦大学国际金融学院再次联合发布“一堂人生周期金融课”网络公益新课程。

据悉，全新升级的“一堂人生周期金融课”，按照各个阶段依次展开，为消费者各个重要人生节点配备了精准的金融知识指导，实现了金融教育的个性化与精准化。特别是蚂蚁数字人技术的引入，更是为课程增添了科技色彩，让金融教育更加生动有趣，有效提升了消费者的金融素养和自我保护能力。

携手并进，共筑金融消费者权益保护坚固防线

上海银保调中心相关负责人表示，通过分站建设、品牌升级、课程创新等一系列举措，不仅为金融消费者提供了更加专业、便捷的纠纷解决途径和丰富多样的金融知识教育资源，更彰显了金融行业共同致力于构建良好金融生态、维护消费者权益的坚定决心。未来，上海银保调中心将继续携手各金融机构，不断探索和完善金融消费者权益保护工作机制，为构建和谐、稳定、繁荣的金融市场环境贡献力量。（邓侃）