内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司：“五连招”优化营商环境

围绕优化用电营商环境工作部署和增供扩销“目标不变、力度不减、标准不降”工作要求，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心主动担当、履职尽责、优化流程，为服务地方企业、加快增供扩销贡献力量。

“现在的供电服务真是太给力了！供电客户经理直接到现场为我们解难题，各部门技术人员随时给我们作指导，真是体会到了‘客户至上’的感觉了。”内蒙古晶澳淖尔新能源有限公司项目负责人说。近日，客户服务中心联合营销服务部、巴彦供电分公司，组织各部门负责人来到巴彦淖尔经济技术开发区，精准服务园区招商引资重点项目。

科学统筹推进合理规划

自2024年以来，客户服务中心围绕《优化营商环境条例》进行专项培训和学习，组织召开增供扩销专题部署会，成立专项柔性团队，全面统计并合理规划供电辖区范围内2024年重点项目清单。以“快接快办”重点项目送电进度促增量为主要目标，制定开展2024年客户专项走访工作，同时针对申请用电在建76名大客户项目及全市7个大型工业园区制定“大走访”方案。

在内蒙古晶澳淖尔新能源有限公司5GW光伏组件项目报装前期，客户服务中心详细了解项目储备库信息，主动联系客户，从政策解读、资料报送、流程告知到现场情况、接入系统、配套投资等多方面实施“专人跟踪帮扶”，深度了解企业用电诉求并充分做好前期基础工作，多部门整合资源确保项目如期送电。

高效优质响应用电需求

开展“一企一策双经理”的供电“陪伴式”服务，所有项目“一周一跟踪”，做到“边建边验收，建好即验好”，确保办电流程与项目建设进度完美协同。

在四川宏华电气有限责任公司10千伏专线供电服务中，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心主动上门，根据客户实际用电需求制定个性化供电方案。从电源选择、路径规划、负荷特性各方面精心规划，组织各专业技术能手主动对接客户施工单位，严把施工质量关安全关，协助客户编制“三措一案”，办理进站施工相关方手续，在建设施工阶段实时服务问效，全力解决项目建设存在问题，确保项目安全、高效、有序推进。

快速推动配套工程建设

把监督保障重点项目配套电网工程建设作为做实做细政治监督的具体行动，以主动监督、靠前服务、精准对接的方式，将优质服务“探头”设到项目建设一线，靶向解决项目推进中的痛点、难点、堵点问题，根据客户工程进度及时协调各部门，以“两同、一超前”的标准，推进配网工程进度，做到“项目落地，电力先行”。

内蒙古高速铁路有限责任公司包银高铁牵引站项目配套电网工程累计投资约2.5908亿元，包含对9座220kV变电站进行升级改造，新建220千伏输电线路10回等配套工程。客户服务中心专人负责，定期跟踪，依客户工期进度督促电网配套工程建设“同时开工，同时设计，提前交付”。截至目前，包银高铁配套电网工程已进入加速施工阶段，预计11月包银高铁配套电网10回220kV线路工程及9项220kV变电站间隔改造扩建工程全部完工，全力保障高铁牵引站12月如期调试、运营用电需求。

多举措推动项目落地

深化“小前端、大后台”服务格局，以客户经理为小前端支撑，推行“超前获取信息、超前主动服务、超前启动建设”的三超前服务，精准提供项目落地新举措。

金谷能源（内蒙古）有限公司提出了增容需求。经了解，该企业存在项目电压等级高、负荷容量大、性质复杂、周围电源匹配程度局限等问题。巴彦淖尔供电公司客户服务中心“重要客户经理”提前介入，积极与企业对接人沟通，协助客户联系公司各部门解决前期办电困难。还从优化峰谷用电方式、调节用电功率因数、基本电费容需选择等方面，给企业提出了合理化建议。在项目建设施工阶段实时服务问效，以“互联网＋服务”提前开展远程验收，通过线上验收的云端服务方式，连线施工现场了解工程进度，指出缺陷及问题，并对工程各阶段可能出现的紧急问题进行提前研判，提醒客户做好各项准备工作，确保项目建设按计划节点顺利推进。

优质服务推进增供扩销

结合区域发展特色，以客户需求为中心驱动，聚焦客户全生命周期管理，以“五级客户经理+三级服务调度”为大后台支撑，形成“一把手”包联、“主管”推进、部门协同、基层响应服务格局，不仅要让供电企业内部各部门感受到“督”的力度，还要让企业感受到“帮”的温度。缩短企业接电时间，降低了接入成本，加速项目落地。

接下来，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心将持续以“环节最少、办电最快、成本最低、供电最优、服务最好”的用电营商环境为工作目标，深化“一网通办”，让数据多“跑腿”、客户少“跑路”，当好政府招商引资的“先行官”，不断优化用电营商环境，服务地方经济高速发展。（贾媛媛 刘乐）

编辑：穆皓

声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115