中国银行宁波市分行：擦亮“金融为民”底色 金融服务更有温度

近年来，中国银行宁波市分行坚持以人民为中心的发展思想，着力突出金融工作的政治性、人民性，坚持“以客户为中心，以市场为导向”，切实将“金融为民”理念融入点滴服务。

柜台服务延伸到“家” 金融服务走得更“远”

“太感谢你们了，你们的服务太暖心了，真是帮我们解决了大难题！”中行宁波市慈溪分行营业部将柜台延伸到“家”，获得客户的充分肯定。

几日前，一位行色匆匆的老年客户带着老伴的社保卡来到慈溪分行营业部办理激活业务，言语间满是焦急和无奈。原来，该客户的老伴是一名环卫工人，工作期间突发意外瘫痪在床，而保险赔偿款需通过社保卡入账。社保卡激活业务需本人办理，面对眼前客户的困境，营业部迅速启动绿色通道，严格按照业务办理流程，紧急安排人员持设备赴客户家中办理业务，解决了客户的燃眉之急。

想客户之所想，急客户之所急。中行宁波市分行坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户实际需求出发，不断延伸服务触角，贴心服务各类群体，切实提升老年群体的金融服务获得感、幸福感。

厅堂突发紧急救助 金融服务行得更“暖”

夏日炽烈，热浪如潮。中行宁波奉化大桥支行员工通力配合及时救助中暑客户，获客户及家属“点赞”。午后，大桥支行厅堂内，一名男性客户脸色苍白、神情恍惚，引起了网点负责人的注意，立马上前询问客户健康情况。在意识到客户可能中暑后，网点工作人员争分夺秒、各司其职，迅速进行急救动作，准备解暑药物，疏散围观人群，安抚客户情绪，客户好转后连声道谢。大桥支行工作人员合力展开教科书式的营救，有效的抢救措施和临危不乱、认真负责的工作态度，帮助客户转危为安，赢得了客户的信任和赞誉。

为应对高温天气下遇到的突发情况，中行宁波市分行为每个营业网点配备便民药箱，准备应急医药用品。同时，该行还设立中银公益驿站，按需配备饮水设备、常见外用药品、电源插座、一次性雨衣等基本服务设施，为客户及户外工作人员提供夏日“清凉”。

无声胜有声协助 金融服务有爱无“碍”

近日，中国银行宁波余姚远东支行大厅里来了一位“无声”的客户。厅堂工作人员主动询问业务需求时，客户并不说话，但神情焦急，嘴里还伴随着“啊-啊-啊”的声音。随即，工作人员意识到这是一位听障客户，立刻拿出纸和笔，引导客户到智能柜台办理业务，一次“无声胜有声”的贴心服务温情开展。经过沟通，工作人员确认客户想办理短信提醒业务和取现业务。业务顺利办理后，客户既开心又感动，离开时多次表达谢意，竖起大拇指，对该行的暖心服务表示肯定。

近年来，中国银行宁波市分行不断完善无障碍服务，通过建设无障碍坡道、提供无障碍服务、开设特殊群体服务窗口、提供暖心服务等措施，为特殊群体提供更便捷、贴心、温暖的金融服务，助力打造“有爱无碍”的金融服务环境。让“金融为民”服务理念在一件件的暖心服务中践行、延展、深入。（潘兆荣、吴贞颐）

编辑：穆皓

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