中国银行吉林省分行：三站三点护“银发” 中行相伴暖人心

为弘扬敬老爱老传统美德，倡导老年群体科学、理性投资观念，提升老年群体金融素养和金融安全意识，打造中行常态化教育宣传品牌，中国银行吉林省分行（下称“吉林中行”）开展了“暖心重阳 平安爱老”主题系列宣传活动。

“三站式”适老服务再升级

一站：网点服务更适老。吉林中行各营业场所均在醒目位置张贴了老年客户便利服务的内容提示及专项服务措施，对走进厅堂的老年人送上暖水热茶及老花镜等适老设备；专人陪同老年人在“长者服务专区”沟通了解办理业务内容。等候期间，老年人可以在“公益性金融知识普及和教育专区”随手取阅《老年人金融服务手册》，网点工作人员围绕适老金融服务、金融消费者八项权益、便民利民服务、个人信息保护、“三适当”等内容与老年人沟通交流，及时指导老年客户关注“平安中行”微信公众号，了解典型诈骗案例，提高老年群体识别和防范非法金融活动的能力。

二站：线上服务更适老。为破解老年人数字化应用鸿沟，让老年人更好融入数字时代，享受高质量支付服务，中国银行推出手机银行“岁悦长情版”，大字体更便于老年人使用；银发专区构建了“衣、食、住、行、娱、情、学”全方位养老服务，聚焦老年人日常生活和精神文化需求，为银发老人送去温暖。

各分支行与医院、社区食堂、大型房地产企业以及出租车公司合作，为老年客户提供便捷就医、就餐优惠、普及居家适老化改造政策、打车立减金、折扣券等出行优惠。“为爱跨鸿沟-智能手机应用”课程浏览量达到了260多万人，受到老年人的普遍欢迎。

三站：上门服务更适老。吉林中行辖内各机构积极开展上门服务工作，纷纷走进康养中心、社区为老年人普及金融知识，针对行动不便的老年客户为其上门办理业务，受到老年客户的一致好评。

“三看点”提供有温度的金融服务

平安看点：心连心传递平安。心系老年人资金安全，帮助老年人提高防范电信网络诈骗是吉林中行金融教育宣传工作的重中之重。辽源中行员工自编自演的短视频，“平安中行”微信公众号每日发布的典型诈骗案例成为老年群体宣传的重要内容，为老年客户敲响了防范电信诈骗的警钟。

白山分行走进当地“九九重阳”2024年吉林省第三届老年人持杖健走交流活动现场、榆树支行走进附近公园、辽源分行走进东吉市场向现场的老年人发放老年人金融服务手册、电诈折页，讲解典型电诈案例

暖心看点：面对面传递祝福。重阳节来临之际，各分支行以各种形式向老年人送去祝福。通化分行走进柳河红石镇社会福利中心，与老人们话“夕阳情”、送“便民包”、拍“形象照”；省行营业部走进西康路东社区、松原分行走进松原广播电视大学，与老人们载歌载舞，共同庆祝节日；四平分行联合蔡家镇政府走进附近村屯，开展节日助老慰问宣传活动。

乐学看点：手把手传递知识。新民大街支行走进东风社区，送上了一堂金融知识讲座，汽车厂支行、开发区支行、朝阳支行等开展“第五届中银99银发节”厅堂沙龙活动，在网点会客室、公众教育服务区面向老年客户，咨询老年人业务需求、宣传中国银行手机银行“岁悦长情版”及养老特色网点多渠道适老化服务、化解老年人线上操作难点、手把手教老年人线上操作技巧，切实解决老年人金融领域遇到的困难，提高老年人金融服务的获得感、幸福感、安全感，守住老年人的养老钱。（刘阳）

编辑：穆皓

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