工行北海分行深耕细作养老金融 提升养老服务温度

近年来，工行北海分行依托“工银爱相伴”老龄客群综合服务品牌，深耕细作养老金融。

不断加大“适老”设施投放力度。工行北海分行持续推进“工行驿站”+“工行爱相伴”适老化服务软、硬件升级改造。结合网点客群结构及周边资源禀赋，因地制宜、分类施策，通过整体装修、局部装修、微改造等多元化方式，先后于2022年完成了辖内首批6家“银发暖心服务网点”改造；于2023年按照北海市适老化服务工作要求，优选云南路支行营业室升级了“适老服务示范网点”改造；于2024年针对“候鸟”老年客群完成了4家“候鸟服务网点”特色升级改造。通过对网点无障碍通道、各类标识标牌和服务设备等改造换新，将适老化改造与网点布局充分结合，让“网点+适老功能”更贴近网点区位、更贴近老年群体。优化网点对银发客群的服务引导和动线分区，从设置无障碍通道、轮椅停放区、适老版爱心座椅、流动服务车、移动填单台，到配备老花镜、药箱、轮椅、雨伞、拐杖等各类适老服务设施，一应俱全，全方位满足银发客户的服务需求。

不断优化适老服务体验。工行北海分行立足网点厅堂，强化员工培训，提升服务水平，打造惠民便民服务阵地，建设适老敬老“温馨港湾”，以“您身边的银行、可依赖的银行”的服务宗旨，持续提升老年客户业务办理的便捷性、舒适性和安全性，让服务更有温度。同时，为了提供更加高效、精准的老年客户服务体验，工行北海分行组建了专属的养老金融服务团队，团队成员由“专业部门+网点”具备丰富经验和专业技能的客户经理组成，熟悉各类养老金融产品，具备高度的责任心和耐心，耐心解答老年客户的疑问，提供个性化的金融咨询和规划服务。强化“数智”赋能，积极向老年客户推介工行手机银行适老化“幸福生活版”，提升服务的便捷性和效率。

关注老年客户财富管理需求。今年以来，工行北海分行向区域优质企业主推出工行企业年金集合计划产品，成功落地某科创企业参加企业年金计划。举办了2场企业年金集合计划推介会，面对面了解老年客户财富配置需求，提供理财规划建议。2024年前三季度，工行北海分行养老金如意人生新规理财销售额超2700万元。

打造“有温度”的老年关爱服务。工行北海分行构建以“厅堂服务+智能机具+手机银行+上门服务”多渠道金融服务体系，坚持为高龄、行动不便、患病老人开通绿色通道。截至2024年10月末，工行北海分行共计为80多位老年客户提供了上门服务。聚焦老年客户金融安全引导，深入推进网点厅堂“微沙龙”“工行驿站惠民宣讲”等活动，重点面向老年群体广泛开展反诈知识普及、送温暖等服务关爱活动，切实提高老年客户金融安全防范意识和能力。（陈修鸿 戴好）

编辑：穆皓

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