哈尔滨银行打造适老服务新体验

为传承弘扬尊老敬老传统美德，积极营造孝老敬老良好社会氛围，哈尔滨银行以“坚持以老年人为中心、构建老年友好社会”为主题，聚焦“银发一族”金融需求，不断完善适老化服务，切实做好养老金融大文章。

在我国第15个“敬老月”期间，哈尔滨银行组织全行开展“爱老、敬老、护老”主题活动，走进社区、广场、老年公寓开展丰富多样的活动，普及金融知识，增强老年群体防范电信诈骗意识，切实满足老年客户的金融服务需求。

为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，哈尔滨银行持续完善各渠道适老金融服务，完善银行网点基础设施，配备敬老服务专员为老年客户提供专属咨询引导服务，及时为行动不便的老年客户提供帮助。

近年来，哈尔滨银行不断优化和升级厅堂多种服务功能，针对老年人服务设施进行检查整改，对无障碍通道，确保其畅通无阻方便乘坐轮椅的老年客户进出，视线范围内可见清晰的标识和引导；营业网点内配备足够数量等候座椅，座椅具有良好的支撑性和稳定性，适合老年客户起身、坐下、及长时间等候；开设“老年人一站式服务窗口”、设立“老年人服务专区”，业务办理区内配备放大镜、老花镜、医药箱等便利设施，打造“功能全面+体验友好”的适老化金融服务。

编辑：穆皓

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