福建南平：政务大体检助推“高效办成一件事”落地

福建南平市行政服务中心管委会（以下简称“南平行管委”）坚持以经营主体满意为导向、以群众需求为目标，创新开展“走流程、找堵点，解难题、优服务”政务大体检活动，聚焦政务服务标准不一、数据共享不足、服务能力不强等问题，通过“沉浸式”体检，及时主动发现堵点、务实高效破除痛点、举一反三消除盲点，为“高效办成一件事”落地见效提供强力保障。

今年以来，通过开展“走流程、找堵点，解难题、优服务”政务体检活动，南平市、县两级窗口共解决高频事项卡点、堵点问题774个、套餐规范性问题52个。

逐级检验实现流程全闭环

南平行管委相关负责人表示，南平行管委聚焦医保、人社、户政、公积金、个体工商、企业开办等群众需求迫切、办件频率高的政务服务事项，分类梳理便民服务、企业登记、工程项目等三类7个批次580个政务事项体检清单。市、县两级审批窗口采取“走一趟流程、做一次体验、查一遍不足”方式，重点围绕减材料、减时限、减跑动，多维度查找审批规范、部门联动、窗口能力匹配等方面堵点问题，进一步推进政务服务标准化规范化便利化。

围绕体检清单，南平已形成窗口“体验式”自检、县市“领题式”核验、市级“抽查式”督导的工作闭环，层层推动“高效办成一件事”落地增效。截至目前，共抽查10批次，内部提醒问题121个，修订17个“一件事”套餐方案，增加联办事项11项、办理情形6个，层层核验，整改、解决700余个问题，如通过自建系统数据回流核验，诊断出交通部门内部职能整合不彻底，授权不充分，督促审批权下放到窗口，解决部分事项审批环节多、周期长、效率低的问题。

精准施策实现成效最大化

从需求群体聚集地入手，精准挖掘潜在用户需求。比如，通过法院信息网，主动挖掘破产信息核查需求，宣传、指导线上“一件事”套餐申报，让破产企业管理人足不出户便可在1个工作日内核查到企业车辆、不动产登记、医社保等基本信息。又如，深入医院端，零距离服务需求产妇线上“新生儿一件事”套餐申报，提高“一件事”套餐宣传的精准性。

从前置事项、首办事项入手，引导、宣传套餐办理。比如，针对多数被行政处罚企业不知晓“信用修复一件事”套餐的意义，帮办人员将相关内容植入行政处罚决定书（前置事项）进行温馨提示，做到提前告知，进一步推动套餐知晓广度。

持续探索“无感续证”。比如，针对“小餐饮登记一件事”提供个性化服务，从审批系统后台梳理小餐饮登记证到期换证对象，推送精准化提醒及续办代办服务，对前一环节办理新健康证，提供“容缺受理”服务，解决企业群众时间遗忘、换证材料不全等问题。

据数据统计，截至目前，南平市56个“一件事”套餐办件量达34万余件，其中，“教育入学一件事”办件4万余件，“出租汽车驾驶员从业资格许可一件事”办件1400余件；二季度，南平市在全省率先完成第一批国办“高效办成一件事”13个套餐100%全覆盖。（胡宇昊）

编辑：赵鼎

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