浦发银行太原分行为老年人打造“一站式”金融服务体现“银行温度”

浦发银行太原分行为积极承担“爱老敬老护老”的社会责任，将敬老、爱老、助老的服务理念融入到了日常点滴的工作之中，各经营机构结合辖内大龄老年人较多的特点，在日常业务中聚焦老年客户以及行动不便客群，实施多项适老服务的相关举措，将服务延伸至老年人家中，满足老年人的金融需求，解决他们的急难愁盼问题。

近日，浦发银行兴华街支行、真武路支行、晋城分行分别响应客户需求，对高龄老人或行动不便的老年客户，提供定制上门服务，坚持“急事急办、特事特办”原则。今年以来，该行累计上门服务客户百余次，将服务送到老百姓家门口，使广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”便民金融服务，切实打造让客户满意的“有温度的银行”。

10月28日，一名男士来到浦发银行太原建设路支行求助，称其母亲急需卡内资金看病，但多次输入密码错误导致账户锁定无法使用，且其母亲年迈无法亲自前往银行办理。支行第一时间安排工作人员携带便携机上门办理，及时为老人解决燃眉之急。办理过程中，由于老人身份证与本人面部差别较大，工作人员积极联系总、分行有关部门，解决人脸识别难题，顺利为老人办理了个人信息完善、重置密码、转账等业务。同时，为了提高老年人的风险防范能力，在办理完业务后，工作人员给老人及亲属讲解了防范金融诈骗、电信网络诈骗、识别假币等金融知识，观看近期诈骗案例风险提示宣传视频，提高他们的金融风险防范意识。

浦发银行太原分行适老化服务紧扣民生脉搏，以金融为民为着力点，秉持“以客户为中心”的服务理念，用责任和担当为老年客户提供便捷、安全、贴心、高效的金融服务，提升老年客群的获得感、幸福感和安全感。（张宇辰）

编辑：穆皓

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