从“数字化”到“数智化”，兴业信托走好差异化转型之路

近年来，金融业的数字化转型步伐不断加快，大数据、生成式人工智能（AIGC）等前沿技术在金融领域的应用场景密集涌现。兴业信托相关负责人近期表示，公司将深化数字化实践，积极引入RPA智能机器人、AI客服等前沿技术，强化数字化风险防控，阔步从“数字化”迈向“数智化”。

据悉，兴业信托通过持续推进“数字化转型”，无论是在提升客户服务体验，提高业务流程效率，优化决策流程等方面取得可见的变化。其中，在财富管理服务端，公司已布局家族信托、家庭信托、保险金信托、员工利益保障信托等多个产品线，形成一套线上化、标准化、系统化和场景化的解决方案。在资产管理端，完成包括渠道交易管理平台（信托机构通）、TA、O45、TCMP、FA等多个项目建设和改造，实现包含机构服务、投资交易、风险管理、运营操作、统计报表等功能，完成业务闭环。

“数字化转型不是一蹴而就的结果，而是从规划到实施，一步步接近目标的过程，是一场涉及业务模式、管理方式、客户服务等全方位的变革。”该负责人表示，下一步，兴业信托将在四方面发力，从组织架构、业务流程、技术平台等多个维度进行系统性的改革。

一是提高数字化“浓度”，支持与银行理财子等机构合作，自研渠道交易管理平台实现机构交易和数据的线上化交互，并持续加强主动管理能力建设。二是扩展数字化“宽度”，发挥银行系信托优势，打通兴业银行手机银行、银银平台等24套系统与信托对接，以信托账户为平台，叠加养老、律师、税务、会计等服务能力。三是提高数字化“精度”，梳理、优化资管体系业务流程，加强数据中台运用，探索和实施智能风控体系。四是加快数字化“速度”，探索新技术创新应用，包括应用RPA技术打造数字员工、构建大数据基础能力、探索AI能力与场景应用等等。

针对各界高度关注的“AI+金融”应用场景，兴业信托正在探索引入AI技术，逐步实现业务流程的智能化和自动化。例如，在家庭信托产品线通过引入深度学习和图像识别处理技术，自动化生成KYC审批报告，显著提升员工工作效率。又如落地AI客服机器人，在内部业务系统中引入大模型交互式客服机器人，实时指导和辅助业务人员进行高效的决策。

在风险防控方面，兴业信托在党委层面成立网络与信息安全工作领导小组，从组织架构、安全管理方针、安全评估方面不断推进企业信息安全体系建设进程。针对数据安全问题，公司已制定并持续更新数据安全分类分级制度，完善数据治理体系建设，有序推进数据中台建设，满足客户分析、业务统计、运营质量监控和数据治理等工作要求。

“从‘数字化’迈向‘数智化’，需要信托机构在科技引领上见实效，在用户体验上求突破。兴业信托将不断激发公司转型创新的活力，不断探索更多的受托服务场景，将数字化打造成为公司的核心竞争力。” 该负责人说。（邓侃）

编辑：谈瑞

声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115