甘肃：聚力办好“领导留言板” 架起便民服务“直通车”

近年来，甘肃省大数据中心凝聚各市州和省直部门留言办理合力，负责承办的人民网“领导留言板”省长板块留言按期办结率和群众评价满意度均保持在较高的水平，已连续3年被人民网评为“人民网网上群众工作民心汇聚单位”，通过办好“领导留言板”架起便民服务“直通车”，让政务服务能力再上一层楼，充分展现了政务为民的生动实践。

人民网“领导留言板”上的网民留言，涉及就业、住房、教育、医疗等各个方面，甘肃省大数据中心坚持高效转办，及时回应群众所急、所难、所盼。今年以来，通过整合不同的留言办理渠道，采用集约化建设、SaaS化部署的策略，建设了统一的网民留言办理平台。

网民留言按照“统一入口、一体分拨、预警提示”的办理模式，全部实现线上接收受理、转办承办、协同处置、复核督办等全流程闭环管理，简化了办理流程，提高了办理效率。同时，甘肃省大数据中心实行按期办结制度，针对相对简单的一般类留言和问题涉及面广、情况较为复杂的留言实行不同的办理期限。

每一个留言都反映着人民群众的心声，传递着人民群众的期盼，折射着人民群众对美好生活的向往。甘肃省大数据中心践行为民宗旨，建立起双向互动模式，接到网民留言后，全面了解问题的实际情况与根源所在，加强与网民的沟通互动。留言办理完成后，主动回访，了解他们对办理结果是否满意，是否还有其他新的问题或需求，不断增强群众对办理工作的信任与支持。

要让“领导留言板”高效运行，制度打底是关键。甘肃省大数据中心按照新修订的《人民网“领导留言板”网民留言办理工作办法》，推进留言办理工作制度化、规范化，还通过组织召开网民留言办理工作会议，给具体承办单位下发督办通知，推动解决了一批群众急难愁盼问题。

想群众之所想，急群众之所急，甘肃省大数据中心抓实源头治理，用活“枫桥经验”。甘肃省大数据中心始终秉持高度的责任感，把涉及民生保障、劳动保障、社会治安、城市建设、政务服务等诸多领域的留言当作是基层治理的“晴雨表”和“预警器”，没有仅仅局限于表面问题的回应，而是透过现象看本质，挖掘出隐藏在留言背后的深层次矛盾纠纷根源，逐渐减少同类问题的反复投诉。

下一步，甘肃省大数据中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，牢记人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，不断深化“领导留言板”服务内涵，拓宽便民“直通车”服务边界，以实际行动回应人民群众的新期待、新要求。（分析师王恒尚）

编辑：穆皓

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