数广信创公司：党建引领聚势赋能 凝聚运维服务高质量发展新合力

数字广西集团所属企业广西数广信创信息技术有限公司（以下简称“数广信创公司”）认真贯彻落实党的二十届三中全会精神，紧扣“一个党建品牌、三大主阵地、五个维度”的“135”工作思路，聚焦党建引领，强化顶层设计，打造了高效、专业、优质的运维服务团队，构建了广西唯一契合国家《信息技术产品服务保障责任体系建设指南》及自治区《广西信创产品服务保障体系建设实施方案》建设要求的服务保障体系，研发了广西信创集约化服务保障平台，服务广西100多个自治区直属单位和各县市区、各级党政机关单位，广受用户信赖及好评。

下好党建引领“先手棋”，争当全区运维服务“领头雁”

面对全区运维保障工作中的重点、难点、堵点问题，数广信创公司党支部通过组建成立党员突击队、青年突击队及特色鲜明的“信创红”班组，充分发挥党员责任区和党员示范岗的引领作用，激发团队潜能，凝聚攻坚合力，高效推进问题解决。突击队成员们，不仅怀揣着“勇挑千斤担”的非凡勇气，更是秉持着“敢啃硬骨头”的坚定决心，面对挑战毫不退缩。在短短3个月内，他们凭借顽强的毅力和高效的执行力，发扬“5+2”“白加黑”精神，从无到有，不仅完成了超百人的运维服务中心团队搭建，更是在“研发人员紧缺、零原始代码”情况下，建立了统一服务入口、统一服务支撑、统一服务调度、统一服务平台、统一服务展示的“五统一”的服务体系，自主研发了广西信创集约化服务保障平台，信创运维业务实现了由线下向线上的平滑过渡，系统运行稳定，整体服务效率实现了质的提升。这一过程中，不仅团队成员的专业技能和协作能力得到了显著提升，更是奠定了信创运维服务的坚实基础。

打好服务提升“主动牌”，增添企业高质量发展“动力源”

只有真正站在用户的角度，深入了解用户深层需求，才能不断推动信创运维服务的创新发展，才能为信创服务保障体系的稳固发展注入源源不断的动力。数广信创公司党支部充分发挥战斗堡垒作用，锚定信创运维服务提升工作，多次精心组织“信创红”班组开展实地调研活动，细致记录用户的每一个需求与反馈，进行深入研究与分析，制定了一系列切实可行的改进措施，极大提高服务效率和用户满意度。同时，积极发挥党员先锋“头雁”作用，立足岗位主动开展服务热线话术优化、线上服务流程优化、典型案例问题深度剖析、平台系统迭代调优等一系列服务提升工作。截至目前，数广信创公司信创集约化服务保障平台具备高稳定性、安全性，通过国家等保二级测评。

打好队伍建设“组合拳”，擦亮信创高效服务“金名片”

科技是第一生产力，人才是第一资源，创新是第一动力。运维服务保障能力作为数广信创公司核心能力之一，党支部高度重视运维服务人才培养，始终坚持“人才强企”，以队伍提优塑造“专业人”，围绕提升业务发展需求及员工技能短板等问题，以用户满意度为抓手，通过业务理论培训、业务骨干传帮带、技能业务实操及常见问题处理培训等多种赋能形式，组织全员技能提升培训，进一步提升运维服务人员技能及服务能力。采取现场支撑、质检探查、工单分析等手段，知识库优化，迭代更新中心8大服务流程，切实加强前中后台信息共享和协同服务能力，全面提升服务保障中心的服务质量。目前团队中获得运维服务专业相关资格证书或技能认证比例达78%，中级职称以上占比达25%，具备麒麟、统信、飞腾等信创头部厂商产品认证证书的近百人，服务保障中心知识库储备总数近万条，形成了国内最大的信创服务知识库之一，为全区各级党政机关用户提供全方位的运维服务支撑。（梁钰）

编辑：赵鼎

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