瑞众保险内蒙古分公司：以精准服务彰显时代担当

在中国式现代化的宏伟蓝图中，金融保险行业扮演着稳定器与助推器角色。瑞众保险内蒙古分公司积极响应时代号召，持续提升理赔服务质量，彰显时代担当。

理赔服务是保险行业的核心环节，瑞众保险内蒙古分公司将着手推进小额理赔上门服务作为提升理赔服务品质的重要突破口。当客户报案后，瑞众保险迅速启动理赔上门服务机制，专业的理赔服务人员会在第一时间与客户取得联系。在上门服务过程中，理赔人员以专业的素养和热情的态度，为客户耐心讲解理赔流程与注意事项，仔细核对理赔资料，确保资料的完整性与准确性。这种贴心的上门服务模式，让客户在遭遇风险变故后能够感受到瑞众保险的关怀与支持，极大地提升了客户的满意度与信任度。

建立标准化理赔服务队伍

提升理赔服务品质的关键，是要不断提升业务人员的服务意识与专业技能。瑞众保险内蒙古分公司成立专项理赔上门服务团队，并设置了理赔服务专业培训课程。

据了解，该课程包含线上理赔操作流程、多种类型理赔资料收集、理赔服务技能等方面。业务人员通过多次考试后，被赋予“特聘理赔服务专员”的身份，持证上岗。这一举措确保了理赔服务团队的技能标准化、统一化，同时提升了理赔服务品质。

设置中支理赔上门服务专项考核

瑞众保险内蒙古分公司针对理赔上门服务对全区12家中心支公司设置阶梯式考核指标。针对符合理赔上门服务的小额案件，根据各中心支公司的服务队伍人数、案件结构等情况设置从20%至50%不等的考核要求，确保各中心支公司与分公司的整体战略目标一致。

据统计，2024年，全区12家中心支公司实现小额理赔上门服务客户超1300人次，平均结案时效约1小时。

保障客户权益有效提升品牌形象

瑞众保险内蒙古分公司坚持将保障客户权益作为永恒主题，从客户切身利益出发，提高风险防范的前瞻性。通过报案专项宣导、制作宣传视频等方式持续加大客户出险报案提醒，提升理赔服务的及时性，有效保障客户的合法权益。

瑞众保险内蒙古分公司在推进理赔服务升级的道路上稳步前行。在提升瑞众保险的整体形象与公信力的同时，能够吸引更多的消费者选择保险作为风险管理与财富规划的工具，以此扩大了保险行业在国民经济中的影响力。

未来，瑞众保险内蒙古分公司将继续坚守服务初心，不断探索创新理赔服务模式，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的保险服务，在中国式现代化建设的伟大征程中持续发挥保险力量。（李贺）