淄博周村烟草全方位服务零售客户

“谢谢！”日前，山东淄博市周村区烟草专卖局服务大厅里来了一位“特殊”的客户，她在纸条上写下这两个字，并用手语向工作人员表达感谢。原来，她是一位聋哑人，在工作人员王莹莹的帮助下，很快完成了许可证延续业务，这让她非常满意。

近年来，周村区烟草专卖局将群众满意度作为工作的出发点和落脚点，推出了一系列便民服务措施。他们定期对辖区所有客户进行摸排梳理，筛选出老、弱、病、残等弱势群体，形成重点帮扶名单，提供全程跟踪服务，实行一窗口全受理，让群众办事最多跑一次。

今年国庆节假期，北郊片区零售客户张晓峰的妻子感染了肺炎，需要住院治疗。无奈之下，张晓峰只好把店铺交给年迈的父亲打理。“父亲年纪大了，对商品价格不了解，也不会使用智能终端系统，真担心影响国庆期间的销售。”张晓峰回忆说。为了不让张晓峰错失商机，周村区烟草专卖局的客户经理孙亮与三名同事轮流排班帮他打理店铺。说起那段经历，张晓峰直竖大拇指。

服务零售客户是周村区烟草专卖局的本职工作，但是他们并没有局限于自己的“一亩三分地”，而是主动延伸服务触角，活跃在扶贫济困、创建文明城市等公益活动中，积极履行社会责任，推动文明实践成果全民共享。

如何在传统志愿服务活动之外开辟一条新路径，将自身优势最大化地发挥出来？周村区烟草专卖局调动优势资源，积极探索文明实践新载体，以第二基层服务站为辐射中心，打造了“法治加油站”“春风驿站”等文明实践新阵地。

“标准的借条借据怎么写？房屋租赁合同怎么签？”在法治加油站，面对群众的一个个问题，淄博淄明律师事务所的孙钊律师正在认真聆听、耐心作答。只有普法接地气，才能服务聚人气。在周村区烟草专卖局的号召下，越来越多的法律工作者作为公益律师、公益普法员走进“法治加油站”，为群众解疑释惑，面对面讲解与生活息息相关的法律问题，受到周边群众的欢迎。

图为公益律师为群众解答民事法律问题

一枝一叶总关情，细微之处暖民心。周村区烟草专卖局主动拓展“实事联办”惠民阵地，将“我为群众办实事”实践活动作为践行初心使命的重要载体，把服务送到群众身边，把温情传递群众心间，用高质量政务服务书写着“民之所呼，我之所应，民之所求，我之所向”的新篇章。（高梦潇、黄彦凯）

编辑：吴郑思

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