江西一案例入选《新华数字政府观察·政务服务品牌典型案例（2024）》

12月25日，2024政务服务品牌发展大会在辽宁省沈阳市举行。会上，《新华数字政府观察·政务服务品牌典型案例（2024）》发布，《江西：着力建设“赣服通”社会知晓度持续提升》成为入选案例之一。

近年来，江西着力建设高效便捷的移动政务服务平台“赣服通”。推出34个部门服务专区和32个主题服务专区，上线服务事项1.7万多项，电子证照388种，均保持全国同类平台前列。截至目前，“赣服通”实名用户突破5176万人，累计访问量达97亿余次。作为为民服务解难题的重要平台，“赣服通”不仅推进实现政府、社会、百姓三方共赢，还成为江西数字政府建设的重要引擎和创新社会治理的重要载体，社会知晓度、认可度和影响力不断提升。

在技术服务创新方面，江西部署全省统一的“区块链+政务服务”基础平台，实现首批电子证照上链运行，确保证照授权、用证记录全过程可信任、可追溯。引进云计算、大数据等技术。通过构建个人与企业用户画像，建立服务关系图谱，智能匹配高频优质服务，实现个性化智能精准推荐服务。打造政务服务数字人“小赣事”，实现一对一办事全流程贴心服务。推出三大创新功能，通过语音播报形式向用户输出内容，智能推送相关服务入口和事项办理窗口，以边问边办的模式指导用户完成事项办理。

在服务功能创新方面，江西建设全省统一的惠企综合服务平台“惠企通”，让惠企政策“一站式、无障碍”直达企业。通过“高效办成一件事”改革优化服务流程。江西深入开展“高效办成一件事改革，推动政务服务提质增效”，被国务院办公厅作为2024年国务院推动高质量发展综合督查发现的典型经验做法予以通报表扬。通过“赣通码”持续拓展免证办理。在江西任何一家三星级以上酒店，旅客可以免身份证、免刷脸，实现一码入住；在江西任何一个路段，车主可出示电子驾驶证、行驶证供交警查验；在江西省市县三级139个政务服务大厅，群众可通过“扫码、亮码、刷脸”三种方式，授权同意调用常用证照，实现5200多项政务服务事项“免证办”。

在推广形式创新方面，江西推行省级政务服务平台“政务服务+直播”模式，推出“小赣事聊服务”等政务直播栏目，打造即时响应、立体全面、生动亲切的政务服务新体验。围绕政务服务、医疗健康、交通出行、生活服务、企业服务等主题，“赣服通”结合实时热点及重要节点进行专题活动策划，打造覆盖三端的精品活动IP，全面强化平台服务推广效能。此外，“赣服通”积极与省内各大金融机构、邮政集团、媒体平台开展合作，与知名互联网平台实现融合发展。许多企业群众通过微博、微信、抖音、支付宝生活号等新媒体方式，即可浏览“赣服通”相关资讯，利用“赣服通”掌上办事，推进政务服务接地气、有生气、聚人气。（王晶）

编辑：穆皓

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