内蒙古银行获评“养老金融示范服务机构”称号

近日，由北京国家金融科技认证中心与北京金融科技产业联盟联合主办的“北京金融科技产业联盟2024年度会员代表大会暨金融科技标准认证生态大会”在北京举办，金融机构监管部门、联盟理事单位、会员代表以及金融科技标准认证优秀获证机构代表等出席活动。

会上，内蒙古银行凭借在养老金融服务方面的突出表现，获评“养老金融示范服务机构”，成为内蒙古自治区唯一一家获此荣誉的金融机构。“养老金融示范服务机构”是在适老服务网点的基础上评选出的，在提供标准化和规范化适老服务的基础之上，搭建“金融+场景”生态，提供特色产品权益，满足老年客户的低风险投资需求，配置养老投教服务，帮助老年客户更好地理解和规划自己的养老金融需求，通过打造养老金融微生态，为老年客户提供更加便利的专属服务渠道。

据了解，北京国家金融科技认证中心是经中国人民银行决策、国家市场监管总局和国家认监委批准设立的国家级第三方评定机构，作为国内首家金融行业的国家级认证机构，其认证标准严格，权威性强。此次内蒙古银行获奖，彰显了其在关爱“银发”群体、深耕养老金融取得的显著成效。

内蒙古银行严格落实内蒙古自治区党委、政府关于积极应对人口老龄化，加快发展银发经济的决策部署，制定《内蒙古银行关于支持自治区养老服务业发展的实施方案》，加大对养老服务业的金融支持力度，不断提升养老领域金融服务水平。

一是加大养老产业信贷支持力度，强化政银合作。该行与内蒙古自治区政府有关部门、政府融资性担保机构紧密合作，找准金融服务切入点，积极跟进内蒙古自治区养老服务产业政府引导基金投资的市场化养老产业项目，支持市场化主体提供养老服务，支持医养结合项目；提供优惠贷款利率，降低融资成本，增加普惠养老金融服务供给。

二是丰富养老金融产品服务，丰富个人养老财富产品。引入更多优质基金、理财、寿险养老财富产品，满足客户养老金融需求。针对不同年龄阶段和财富规模的“银发客户”，根据其收益性、安全性要求和风险偏好，提供风险较低的固收类理财产品。

三是夯实适老服务制度“基石”，强化制度保障。内蒙古银行出台《内蒙古银行适老化“13576”服务工作规范指引》，其中“一对一、三做到、五原则、七步走、六保障”工作机制被中国人民银行内蒙古自治区分行评为内蒙古支付服务适老化工作“好方法”。出台特殊群体和适老化工作指引、营业网点服务标准、服务人员岗位规范、文明优质服务考评办法等服务管理制度，多措并举助力养老金融服务“扎根开花”。

四是创新适老金融服务模式，提升服务获得感。内蒙古银行先后承接退休养老金代发、医疗保险代发等多项民生工程，提供第三代社保卡新开、换发、补办及参保信息查询等一站式服务。在网点厅堂设置助老社保专区，开通社会保障性业务快捷通道，缩短老年人业务办理等待时间。为老年群体提供“双人上门”、“提前预约”的人性化金融服务，同时上门办理社保卡签发、社保卡激活等业务。

五是加快硬件升级改造，助力适老化金融服务升级。在全面考量老年人使用场景和习惯的基础上，该行对网点智能柜台、ATM机具等完成适老化改造升级，智能柜台增加语音提示、显示界面字体加大、常用功能一键触达等。改造柜外清设备，对到柜面办理业务实时推送到柜外显示的业务办理协议、客户须知、受理信息等电子信息放大字体显示，方便老年客户阅读；增设老年人服务专区，为老年客户提供绿色通道或专属服务窗口、爱心座椅、老花镜、轮椅、雨伞、便民医药箱等设施。

六是做好金融知识宣传，提升老年群体金融素养。做好养老金融宣传针对老年客群需求特点，利用“厅堂+社区”服务形式，各网点积极与周边社区互动，不定期举办“养生讲座”“健康沙龙”“趣味问答”“互动游戏”“书香厅堂”等一系列老年人喜闻乐见的交互性宣传活动，以寓教于乐的方式，用通俗易懂的语言向老年人传递有温度、接地气、好理解、更实用的金融知识，在丰富老年人晚年生活的同时，提升其金融素养。（范蕾芬 吕国玲）

编辑：赵鼎

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