山东泰安创新举措实现便民服务“加速跑”

“以前办理许可证延续要去市里的政务服务大厅，现在不用往返跑路就能直接办好送到手里，再也不用担心店里无人照顾，真是太方便了！”新泰市刘杜镇街边超市老板李秀涛看着工作人员送上门的烟草专卖零售许可证高兴地说。

近年来，泰安新泰烟草以深化“放管服”改革为契机，推出一系列便民服务举措，通过简化行政许可程序、优化服务流程，让便民服务驶入“快车道”，赢得了广大市民的一致好评。

图为工作人员当场提供办证指导

新泰烟草将办理行政许可事项所需材料提前公示，在政务服务大厅设立综合受理窗口，市民只需在窗口递交一次材料，便已完成全部申请程序，彻底告别了以往来回奔波的烦恼，实现了“一窗受理，内部流转，限时办结，统一发证”的一站式服务。

新泰烟草根据法定要求，优化新办、延续、停业等业务办理流程，最大程度压缩办理时限，实现流程集约化。同时，开展群众满意度调查、窗口服务质量评价，以群众不满意为改进点，让零售户实实在在感受到寓服务于管理的工作理念。

“经过我们预先核勘，您现在预选的这处门店位置，符合新泰市关于烟草制品零售点合理布局的相关规定。”新泰烟草的稽查员在现场勘验后向咨询办证的陈海霞详细说明勘验结果。

为满足群众的办证需求，节约群众的办证成本，新泰烟草改进政务服务方式，探索新办证户预先核勘机制，在接到办证群众的咨询电话后，迅速指派稽查员前往现场进行预先勘验工作，帮助群众了解烟草专卖零售许可证办理规定，找到适宜办证的经营场所。今年以来，新泰烟草累计为60余名办证群众提供预核勘服务，全年专卖服务满意度100%。

看着即将到期的烟草证，家住新泰市宫里镇的王明华犯了愁，他今年已经65岁了，家中无人看店，出门很不方便。了解到他的特殊情况，新泰烟草在其许可证临期前，为其提供“一对一”上门服务。

“烟草证还没到期的时候，王成龙队长就已经联系我了，他说让我在店里安心等待，他们会准备好材料上门给我办理延续换证，证件制作后直接送到店里帮忙挂好，这可真是给我解决了大麻烦。”王明华说。

新泰烟草为年龄较大、身体不便、不熟悉手机操作的经营群体量身定制许可服务，将服务窗口前移至零售户店门口，让办事群众真正感受到贴心和暖心，充分彰显了政务服务的温度。

新泰烟草负责人表示，下一步将继续深化“放管服”改革，以群众需求为导向，不断创新便民服务举措，努力打造更加高效、便捷、优质的政务服务环境，努力让群众办事更省心、更省时、更省力。”（王彪）

编辑：穆皓

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