建行全力保障四川省宜宾市筠连县山体滑坡灾区金融服务畅通

2月8日，四川省宜宾市筠连县沐爱镇金坪村发生山体滑坡。灾情发生后，中国建设银行全力帮扶受灾群众，保障灾区金融服务畅通。建行四川宜宾分行迅速响应，严格按照监管要求和上级部署，启动应急预案，多措并举推进救灾工作。

图为建行四川宜宾分行普惠金融服务中心员工致电客户了解受灾情况

成立专班，统筹部署

建行四川宜宾分行立即成立救灾工作专班，由分行主要负责人牵头，相关部门协同配合，明确责任分工，确保救灾工作高效有序推进。

联动对接，主动服务

建行四川宜宾分行第一时间与宜宾市消防救援支队取得联系，主动询问救援工作的金融需求，并表示将提供便捷的金融服务支持。

加大力度摸排客户情况

建行迅速对沐爱镇受灾区域的客户进行排查，并逐步扩大排查范围。

启动应急保障预案

建行开通灾区金融服务绿色通道，优先处理受灾群众和企业资金划转等业务需求；确保辖内网点现金供应充足，自助设备、线上渠道24小时畅通。建行安排专人值班，与地方政府、应急管理部门保持密切沟通，实时跟踪灾情动态，确保信息传递及时，响应迅速。建信人寿高度重视，紧急部署，立即启动应急预案，开启理赔绿色服务通道，全力做好客户服务。

一是24小时受理咨询报案。目前，建信人寿全国客服热线95331、“建信e赔”小程序24小时受理客户咨询报案。

二是建行主动上门提供相关帮助。建行密切关注灾区人员伤亡情况，主动联系受灾群众，上门慰问并提供相关帮助。

三是简化理赔资料。建行对于经政府部门公布的伤亡客户予以先行赔付，后续补充相关资料。

四是取消医院等级限制。建行声明，对于因本次事件出险的客户，其就诊医院等级不受保险合同限制。

五是简化伤残认定手续。建行声明，经医院明确诊断，符合残疾给付条件的，无需再另行鉴定。

六是实行先赔快赔。建行声明，对于因本次事件出险的客户，从快、从宽予以赔付。经确认属于保险责任范围的，当日完成理赔审核和支付；存在保险责任无法确定的，根据已有资料对属于保险责任的部分予以先行赔付。

七是提供急难救助服务。受本次灾害影响的客户可拨打客服热线，建行将提供必要的协助。

此次行动，建行以高度的责任感践行“金融为民”初心使命，确保灾区金融服务不断档、不缺位，为灾区群众提供坚实保障，用实际行动诠释责任与担当。下一步，建行将持续密切关注抢险救灾的情况，做好受灾区域延伸排查，确保需求及时响应。（湛玮琦）