“巩小AI”智能客服上线试运行

为加快推进“人工智能+政务服务”创新应用，促进政务服务由传统人力服务型向智能化人机交互型转变，2月10日，河南省巩义市政务服务智能客服“巩小AI”正式上线试运行。

“巩小AI”基于DeepSeek大模型的深度推理能力，熟悉数百个高频政务服务事项，精准理解群众办事诉求，为办事群众提供智能问答、智能搜索、智能导办等服务，引导企业和群众高效、便利办事，助推营商政务环境不断优化。

“巩小AI”作为巩义市政务服务中心“AI+政务服务”工作模式的一项创新举措，通过充分挖掘整合各窗口业务运行数据、办事指南信息和群众办事常见问题等业务资源，构建了政务服务领域专属知识库和语料库，并依托DeepSeek推理引擎进行深度学习与优化，建立了全市统一的知识库运营管理体系。同时，该中心还建立了知识库迭代更新、查遗补缺工作机制，全面提升知识库的精准化、智能化水平。

此外，“巩小AI”具备智能应答、秒速响应、24小时在线服务等功能，能够全天候满足群众需求，提升政务服务工作效率，让企业群众办事更智能、更温暖、更安全。（魏春晓 魏巍）

编辑：赵鼎

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