安徽亳州烟草：高效办成一件事，政务服务零距离

2024年以来，安徽亳州市烟草专卖局（公司）（以下简称“亳州烟草”）立足服务群众的根本宗旨，以“手续最简、材料最少、时间最短”为服务目标，不断探索与创新，精心构建了一套“布局管控科学化、数字平台一体化、智慧预判精准化、规范操作标准化”的阳光政务新模式。

当前，随着大数据、云计算、人工智能等数字技术的应用推广，政务服务日趋智能。让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，正给群众带来实实在在的获得感，办事时限缩短、办事效率提高成为群众最直观、最真实的感受。

“这速度，简直不敢想象！”2月13日，亳州市谯城区群众郭成云通过手机App进行烟草专卖零售许可证申请，所有线上申请流程当天全部完成，“要放在以前至少要跑两趟，现在足不出户，不用排队，一键申请，跟网购一样便捷，完全超出了预期。”

郭成云的便捷体验得益于亳州烟草建立的“一窗受理、多端协同、规范审批、高效送达”全流程服务链。近年来，亳州烟草打造了“7×24小时随时办零跑腿”政务服务品牌，协同相关部门着力打通业务“中梗阻”，在全国统一专卖监管平台省级专卖监管子系统中嵌入“5日办证、5日可订货”许可模式，推动政务数据跨部门实时高效流动，实现“一网通办”“全程网办”，有效提高政务服务实时协同联动能力，进一步满足市场主体对烟草专卖政务服务的新需求。

亳州烟草坚持应用为本，利用数字技术、数字工具解决业务问题，以数字化手段驱动业务提质增效、业务流程重构。

具体推进中，打造持证零售户电子地图，实现新增户核查智能测距。实现预警与提醒并行、审批与监督同步，建立“数据不可更改、标准不可误读、流程不可逾越”的内控机制，有效防范许可环节风险，提升政务服务的公信力和满意度。

一方面，聚焦布局管控工作机制，以科学规划为引领，对政务服务资源进行合理配置。深入调研，充分了解群众需求，根据业务类型和办理频率，对服务窗口进行了科学布局，确保了每个窗口都能高效运转，减少了群众等待时间。

另一方面，通过实行“一窗受理、集成服务”模式，实现了业务办理的集成化和便捷化，让群众只需在一个窗口就能完成所有相关手续的办理，极大地方便了群众办事。

在规范操作标准方面，亳州烟草制定了一套完善的业务操作规范和流程标准，对每一个服务环节都进行了明确的规定和要求。工作人员在办理业务时，必须严格按照规范和标准进行操作，确保了服务的规范性和一致性。在此基础上，群众只需通过手机或电脑，就能随时随地进行业务咨询和办理，无需再亲自到现场排队等待。数字平台的推出，不仅提高了服务效率，还极大地节省了群众的时间和精力，赢得了广泛好评。

政务服务，服务先行。政务人员的服务水平影响着市场经营主体活力，为此，亳州烟草以标准化专卖管理所（站）运行机制为抓手，推进硬件标准、业务标准和管理标准“三统一”，发挥所（站）在市场监管、烟草专卖零售许可证管理、信息收集、客户服务等方面的作用，提高市场异常信息收集能力，强化许可证后续监管和异常客户监管，建好建优“小而精”的市管队伍。

截至目前，亳州烟草专卖零售许可证新办事项办理平均用时仅1.74天、营销入网平均用时仅1.18天。通过网上预约、预审、受理等服务，精简优化审批流程，压缩审批时限，提升办事效率，亳州烟草跑出了政务服务加速度。

下一步，亳州市烟草专卖局将继续深化政务服务改革，不断拓展政务服务新空间，用心用情提升政务服务水平，兑现“高效办成一件事”的承诺，让群众好办事、快办事、办成事，不断为政务服务提质增效奠定基础。（韩家东）

编辑：穆皓

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