上海银行上线数字人助手 “海小慧”，多措并举破解“数字鸿沟”

商业银行积极拥抱AI浪潮。目前，上海银行已在上海地区部分网点上线运行智能数字人小助手“海小慧”。据悉，“海小慧”可实现流畅自然的人机交互，协助用户便捷完成10项高频银行业务。这一创新举措将助力老年人群体等用户在智能AI指导下，逐步学习使用智能机具，提升金融服务的普惠性和可及性。

AI赋能业务办理更便捷

在智能柜员机办理业务时，用户只需通过简单的对话告知需求，“海小慧”便会自动搜索相关交易，并在办理过程中提供详细的操作指导，逐步实现真正的智能化服务。

用户在网点使用智能柜员机时，只需与屏幕左下方的“海小慧”进行“面对面”沟通，即可便捷地完成10项高频银行交易，实现流畅自然的人机交互。这一创新服务为老年用户使用自助机具提供便利，让智能柜员机变得更加智能、贴心。

据介绍，“海小慧”采用先进的ASR（自动语音识别）、VPR（视觉感知识别）和NLP（自然语言处理）技术，能够模拟真实人物的表情和动作，结合语音服务，协助用户完成10项核心交易。

适老服务破解数字鸿沟

上海银行致力于为老年群体提供贴心、便捷的金融服务，全力助力银发群体跨越数字鸿沟，拥抱智慧生活。该行不仅保留人工柜台和专业服务人员指导等传统服务方式，还在网点内配备无障碍坡道、紧急呼叫按钮、老花镜、放大镜、舒适的休息区等适老化设施，全方位满足老年人需求。

在数字化设备优化方面，上海银行为老年用户量身定制适老化版本的手机银行App，增加了大字体、大图标、语音搜索等功能。同时，智能柜员机也开发了大字版操作界面，简化操作流程，减少复杂步骤。

此次上海银行进一步创新服务模式，通过为智能柜员机接入数字人智能语音服务，不仅方便用户，还拓宽了智能柜员机的应用场景和服务范围。

后续，上海银行将持续提升“海小慧”的智能化水平和自主学习能力，增加其能够处理的业务种类，并尝试接入相关大模型，增强其对银行业务案例的深度学习，为用户提供更智能、便捷、贴心的金融服务体验。（邓侃）

编辑：谈瑞

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