贴心服务不打烊！中信银行南昌分行解决九旬老人社保难题

一个平常工作日，中信银行客服中心接到一通特殊来电。电话那头，客户家属满是焦急与无奈，称家中96岁高龄老人正在医院卧床治疗急需使用社保卡，但社保卡尚未激活。考虑到老人身体状况，家属无法带老人前往银行网点办理激活业务，希望中信银行能提供帮助。

接到这一诉求后，中信银行南昌辖内青山湖支行立刻启动特殊客户服务应急预案，安排工作人员携带专业设备到老人所在医院办理社保卡激活业务。但在操作过程中，系统提示老人名下存在另一张社保卡，导致当前卡片无法激活。

面对这一情况，工作人员联系网点相关工作人员寻求解决方案。经多方协调，确定需先办理老人名下已遗失的社保卡的销户业务才能顺利激活当前卡片。但老人身体情况特殊没有办法离院，经过多方沟通，最终决定由家属前往网点办理代理销户后，再为老人激活新社保卡。为了不耽误老人使用社保卡，工作人员与家属沟通后，决定陪同家属前往银行网点办理代理销户业务。到达银行网点后，工作人员一路开启绿色通道，优先为客户办理业务，最快速度完成代理销户手续。

随后，工作人员赶到病房，重新为老人激活了社保卡。家属紧握工作人员的手说道：“要不是你们这么尽力，真不知道该怎么办才好，你们太贴心，服务太周到了。”

此次激活社保卡事情虽小，但及时解决了老人的实际困难，让客户感受到中信银行南昌分行“以客户为中心”的服务理念，体现出中信银行对特殊群体的关怀与尊重。中信银行相关负责人表示，下一步将持续秉持高度的社会责任感，不断优化服务流程、提升服务质量，让客户感受到优质、贴心、有担当的金融服务，为构建更加和谐美好的社会贡献力量。（肖芸）

编辑：穆皓

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