平安银行信用卡中心启动“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动

为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，以及中央金融工作会议精神，平安银行信用卡中心围绕“维护权益”主题，聚焦重点人群，线上线下全面启动2025年“‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传”系列宣传教育活动。

平安银行信用卡中心总裁助理包建君表示，平安银行信用卡中心在大消保格局下开展一系列措施，成效显著；同时，致力于营造良好的金融消费环境，向更多公众普及金融知识，传递金融机构的责任担当，提供更“有温度”的金融服务。

（平安银行信用卡中心总裁助理包建君 平安银行信用卡中心供图）

构建“大消保”格局，筑牢权益保护根基

一直以来，平安银行信用卡中心始终以人民为中心，高度重视消费者权益保护工作，通过完善消保机制，加强基层机构消保人员配置，建立贯穿于公司经营管理全流程消保管理体系。同时，积极推动消保文化建设，通过高管带头讲消保，营造全员“讲消保”“学消保”的良好氛围，推动消保文化深入人心。

春日再上新，惠民促消费活动持续发力

作为扩内需、促消费的重要金融力量，平安银行信用卡中心始终积极响应国家政策，推出多项惠民促消费活动。

在文旅消费领域，持续开展境外消费返现、多倍积分、优惠汇率等多种优惠活动；并配合银联开展“锦绣中华，支付无忧”系列活动，推出“境外消费送境内刷卡优惠券”等活动，助力消费回暖。2024年平安银行信用卡用户境外消费规模同比增长近20%。

在家电、3C、家居等大额消费领域，响应国家“以旧换新”政策，推出“0息分期+满减”活动，与650余家商户合作，覆盖近100个城市，为客户提供便捷的分期服务和优惠体验。

创新消保宣传，定制化服务重点人群

2025年“3·15”期间，平安银行信用卡中心由高管带头开展线上线下系列宣传活动，并针对新市民、老年人、乡村居民等重点人群特点，创新开展个性化、定制化活动内容，精准提升金融教育实效性。如录制适老主题“金融明白人”电视节目；以外卖骑手、退休教师、大学生等人物为原型，以案说险创作“3·15”美好生活达人消保故事会系列短视频。

此外，平安银行信用卡中心严格落实监管“五进入”要求，发挥“金融青骑兵”队伍作用，组织参与多项线下消保主题“市集”活动，通过生动有趣的互动体验，让消费者学习提升金融素养和风险防范意识。

重拳打击黑灰产 全年联动警方打击成果200余例

面对“代理维权”“征信修复”等不法中介乱象，平安银行信用卡中心协同警方开展行动，全年推动刑事立案、行政处罚、训诫等200余起。有效保护消费者合法权益。平安银行信用卡相关负责人提醒消费者，不可轻信不法中介机构，避免信息泄露、上当受骗甚至钱财损失。

牢记初心使命 不断推动深圳金融业高质量发展

多年来，平安银行信用卡中心以“金融为民”理念为消保工作的出发点和落脚点，不断推动消保工作高质量发展。

“未来，平安银行信用卡中心还将牢记初心使命，坚持以人民为中心的价值取向，切实履行金融消费者权益保护主体责任，不断推动消保工作精细化，营造公平公正、诚信有序的良好金融环境。努力提升全民金融风险意识和金融素养，为进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为推动深圳金融业高质量发展贡献平安力量。”包建君如是说。

编辑：罗浩

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