珠澳携手共筑湾区诚信消费新生态

珠海澳门两地15日签署《珠澳诚信消费领域合作发展协议》，双方将携手探索打造“珠海诚信店”，进一步推动两地消费环境的优化与提升。

借鉴经验，开启跨境消费合作新篇章

澳门消委会主席梁碧珊表示，两地构建诚信消费领域合作机制，联合宣传推广两地优质诚信店，推动澳珠诚信店互认，有助于推进规则衔接、机制对接，实现规则机制联通，优化消费环境。

“随着粤港澳大湾区建设的深入推进，‘澳车北上’和‘港车北上’政策的落地实施，珠港澳居民的互动消费日益频繁，信用需求也随之增长。”珠海市发展和改革局信用建设科负责人刘晓萌指出，“借鉴 ‘澳门诚信店’模式建设‘珠海诚信店’，旨在回答港澳人士‘在哪里可以放心消费’的问题，同时鼓励一直守信经营、提供优质服务的商铺和企业，让他们的‘诚信’被看见，并转化为实实在在的价值。”

据了解，澳门诚信店计划自2001年推行至今，已有逾2200家商户加入，其核心成功经验包括严格的认证标准、透明的监管机制、高效的投诉处理机制、重视宣传教育以及政策保障和社会参与。刘晓萌表示，“希望通过借鉴这些经验，结合珠海的实际需求，打造一个符合大湾区特色的诚信消费环境，建立一套科学、公正、透明的诚信店评价体系。”

动态监管，确保诚信店“有进有出”

为确保诚信店的高质量和公信力，珠海建立了严格的动态监管机制，对诚信店实施“年度复核+季度动态抽查”的机制，确保这些诚信店可以持续符合认定条件。对于出现信用问题的商家，相关部门会及时提醒并限期整改，超期未改的将被取消诚信店称号。

此外，珠海还引入了“神秘顾客探店考察”机制，借鉴澳门诚信店认可计划中的评定安排，在不预先通知和不透露身份的情况下，由神秘顾客对参评商户进行暗访评核。

据悉，珠海计划联合港澳第三方机构开展诚信店认定，遵循统一的评价规范，用“同一把尺子”去衡量，符合基础认定条件的经营实体均可参加，全流程公开。

同时，《诚信店评价规范》团体标准正在启动上升至湾区标准，中山、江门等珠江西岸城市也积极参与其中。该团体标准于2024年12月31日正式发布，对标澳门诚信店相关行业守则和香港“优质旅游服务”计划，结合国内相关法律法规及消费者权益保护相关规定，充分征求内地相关行业协会和专家意见，针对不同行业领域设置不同专项指标，取三地规则的“最大公约数”。

联动发展，打造“诚信大湾区”

珠澳诚信店合作的意义不仅在于提升消费信心和优化营商环境，更在于推动珠澳经济社会深度融合。业内人士认为，珠海诚信店的建设推动两地商家提升服务质量，形成良性竞争，吸引更多投资，进一步优化珠澳的营商环境。同时，它是推动珠澳在旅游、零售等领域共建合作的纽带，促进资源共享和优势互补，助力区域经济协同发展。

“我们的目标是打造一个‘信用赋能、高效协同、多方共治、良性循环’的消费新格局。”珠海市发展和改革局有关负责人表示，“未来，珠澳信用合作将拓展到金融、旅游、科技等更多领域，致力于构建粤港澳信用合作示范区，共筑国际贸易互信基石。”

据悉，在推动诚信店建设过程中，珠海市发展和改革局充分发挥了统筹协调作用，联合市市场监管局、市消委会等行业主管部门，充分调动全市信用联席会议36个成员单位的积极性，共同打造“珠海诚信店”品牌，助力建设与国际接轨的营商环境标杆城市。（翟秀艳）

编辑：马萌伟

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