重庆三峡银行：着力提升养老金融服务水平 助力“银发经济”发展

“发展养老金融是促进中国特色金融和养老事业高质量发展良性循环的关键着力点。”重庆三峡银行通过构建完善组织架构、落实专门部门机构，参与制定适老服务指南，打造“银发港湾”适老服务网点，升级养老金融宣传阵地，创新养老金融服务手段，加大养老产业信贷支持力度等多项举措，着力提升养老金融服务水平、强化服务质效，高质量推动养老金融业务快速持续健康发展。

构建养老金融服务组织体系

为统筹推进养老金融战略实施，构建“顶层设计、协同执行、考核督导”三位一体组织保障体系。设立养老金融部，与个人金融部合署办公，统筹全行养老金融业务，积极筹建养老金融工作委员会，建立跨部门联席会议、养老金融综合评价体系等工作机制，通过“外部引进+内部培养”双轨制配备并完善专业人才队伍，实现政策研究、资源整合、业务推动、风险防控等全流程协同，举全行之智推动养老金金融、养老个人金融、养老产业金融和银发场景生态建设。

打造“银发港湾”适老服务

与成渝金融同业携手合作，共同起草《成渝地区银行营业网点适老服务指南》，打造“银发港湾”适老金融服务网点，探索形成“适老九点服务法”，在万州分行营业部、万州白岩路支行、两江人和支行率先设立“银发港湾”适老服务示范网点，一批适老示范机构网点增设无障碍通道、爱心座椅、银发服务窗口、银发客户专区等设施，配备放大镜、老花镜、血压仪、便民医疗箱等适老常用工具设备，全方位、多元化、立体式改进适老金融服务环境条件。

强化老年金融服务品牌宣传

依托“1+2+3”金融消费者教育品牌，多管齐下升级养老宣传阵地，创新养老金融投教方式，全力提升老年人金融素养。推出《行长话消保》《帆帆小剧场》《帆帆以案说法》《银发关怀课堂》系列短视频，构建特色金融教育基地新生态，与江津区白沙镇政府联合打造白沙镇金融教育基地，共筑红金渝金融网格驿站新平台，以党建为引领、金融为纽带、网格为载体，将养老金融政策与知识传递到基层，探索区域老年大学分校新模式，与忠县老年大学开展“跨界合作”，开设“银发金融专班”定期授课，将课堂延伸至网点厅堂、街道社区，让金融服务融入老年人日常生活。

引导信贷资源向养老产业倾斜

紧跟国家养老产业规划与政策导向，积极引导信贷资源向养老产业倾斜，重点关注养老机构、养老服务设施、养老行业、养老产业等四个方面领域，支持酉阳县健康养老建设、武隆区城乡养老服务乡村振兴设施提升、秀山县养老机构提质改造、万盛经开区全域养老服务设施建设等项目工程，破解养老行业、养老产业、养老客户基础设施建设“融资难”“融资贵”“抵押难”问题。截至2024年12月末，累计投向养老金融领域以及老年金融领域配套的行业产业信贷资金约16亿元。

深化养老金融服务改革创新

根据老龄客户特点，创新服务手段、产品供给、财富管理，强化数字赋能，持续提升适老化金融服务水平。在依法合规、坚守底线原则下巧做“灵活性”文章，优化办理流程、简化办理手续，为老年客户提供绿色通道或上门到户等差异化适老金融服务；利用“流动银行车”便捷灵活的特点，为行动不便、偏远山区老年客群提供“家门口”银行服务，解决养老金融“最后一公里”难题。创新开发理财产品、财富存、低碳三峡、大额存单、整存零取、三峡宝、随心存、三方存管、老年贷款等金融服务品种，适时推出“字体大、操作易”的“关怀版”手机银行，创新“智能视频客服”服务，让金融服务更加人性化。（李林、石磊、胡玲玲）

编辑：马萌伟

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