山东泰安：解锁服务新模式 焕发发展新生机

近年来，泰安市泰山区烟草专卖局以持续提高客户满意度为目标，坚持“以客户需求为导向”服务理念，积极开展“党建+”服务活动，焕发客户满意新生机。

通过“党建+营销”活动，组织党员定期走访结对乡村困难零售户，帮助解决实际问题，围绕客户关系维护、暖心困难帮扶、问题集中整改、巩固终端基础等方面，开展“党员+青年员工”的服务活动，为零售户送去开口营销技巧、分享产品宣传卖点、讲解终端维护细节、解决卷烟动销偏慢问题，以“我为客户服好务”的工作要求，全面提升客户满意度。

针对“双旅市场”，扎实做好“专班化”“双向”赋能。“线下”围绕泰山景区、重点商圈、高速服务区等重点区域开展常态化驻店服务、标杆户参观等活动。“线上”针对特类市场客户销售难题，成立“特类市场”交流学习群2个，对110余名客户进行线上辅导，引导零售户在自媒体引流、礼盒销售等方面同步提升，助力提高零售户经营能力。

通过“党建+专卖”活动，扩大法治宣传覆盖面。法律不仅要落地，还要走进人们的心里。为此，泰安市泰山区烟草专卖局组建了一支青年党员“普法小分队”，走进校园、商店，普及相关法律法规，宣传典型违法案例，提醒商家自觉遵守法律法规。

通过“党建+乡村建设”活动，聚焦主责主业，以支部联建、工作共联为纽带，搭建内外贯通建设平台。联合泰山区委社会工作部及银行、残联及石化等六家单位召开“企地协同乡村建设”工作座谈会，深化“两制度一清单”工作机制，推动党员驿站示范点建设。同时针对乡村建设开展了一系列健康义诊、困难帮扶、安全检查等志愿活动，拓展区域服务范围，提升群众满意度。

泰安市泰山区烟草专卖局负责人表示，下一步将充分发挥党建引领、聚合、渗透、赋能作用，依托“三有三找”工作思路，持续深化党员创先争优实践载体运用，切实发挥“泰山挑山工 泰山磐石”党建子品牌效能，总结提炼党建业务融合助力乡村振兴、助推基层治理的有效做法，着力提升客户满意度。（赵萍）

编辑：赵鼎

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