平安银行琼海支行多措并举优化外籍来琼人员支付服务

为全力做好博鳌亚洲论坛2025年年会举办期间支付服务保障工作，平安银行琼海支行全面落实境外来琼人员支付便利化服务工作，主要涵盖外卡取现、账户服务、多语种支付指南、外汇牌价公示、零钱包兑换及宣传推广等关键环节，持续提升外籍人员在琼办理金融业务的服务体验。

平安银行琼海支行在自助设备方面实现了ATM外卡取现全覆盖。目前平安银行琼海支行ATM自助设备均已支持银联、VISA、万事达三大卡组织的外卡取现功能，并已在显眼处张贴外卡受理标识。外籍人士可按当日实时汇率便捷取现，满足各类现金使用场景的支付需求。

在账户服务方面，为帮助外籍人士更快捷地开户，该行推出了外籍人士简易开户服务。通过提供双语版的开户申请书和开户服务指南，以及高效的办结流程，外籍客户可以在开户当天即开即用。此外，该行APP还上线了英文速赢版功能，网点人员也均下载了翻译软件并熟练使用，确保在沟通过程中不存在语言障碍。同时，客服热线也开通了双语服务，外籍客户可以自助选择接入英文客服，享受无障碍的开户服务体验。

为了进一步提升外籍人士的支付便利性，平安银行琼海支行还在网点提供了多语种支付指南。这些指南涵盖了中、英、日、韩、俄等七国语言，详细介绍了境外银行卡移动支付绑定、银行卡使用、外汇兑换政策等内容。外籍人士可以通过这些指南快速了解在华多样化的支付方式及使用场景，从而更好地适应中国的支付环境。

此外，该行还在网点电视实时播放外汇牌价，方便外籍人士随时了解外汇行情。这一举措不仅有助于外籍人士合理规划资金，还提高了其对中国金融市场的认知度和信任度。

针对外籍人士现金支付“找零难”的痛点，平安银行琼海支行推出了“零钱包”特色兑换服务。该行在现金柜台开通了小面额兑换绿色通道窗口，提供100元、300元、500元等标准化零钱包。外籍人士只需即来即兑，即可轻松解决零钞兑换难、兑换不方便等问题。这一服务不仅提升了外籍人士的支付便利性，还展示了该行对客户需求的高度关注和细致入微的服务态度。

为了扩大支付便利化的宣传效果，平安银行琼海支行还定期在周边社区、商圈开展支付便利化宣传工作，引导商户充分尊重消费者的支付习惯，不得以任何形式拒绝现金支付等方式，营造了良好的支付环境。同时，该行还借助“315”消费者权益保护主题宣传活动，开展支付服务相关宣传，提高了公众对支付便利化的认知度和参与度。

未来，平安银行琼海支行将继续配合地方监管的支付便利工作指示，通过加强员工培训、优化现金服务、持续开展宣传等多种方式，不断推进外籍人士的支付便利服务优化工作。该行将切实履行银行社会责任，共同营造良好的支付服务便利环境，为外籍来琼人员提供更加优质、便捷的金融服务。（李璇）

编辑：穆皓

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