中国银行宁波市分行：以有温度的金融服务收获“点赞”

近年来，中国银行宁波市分行坚持以人民为中心的发展思想，秉持“金融为民”理念，聚焦“民生小事”，有力践行金融工作的政治性、人民性，以有温度的金融服务切实提升群众的幸福感和获得感。

一通电话，感谢“跨洋”暖心服务

近期，宁波市慈溪分行收到一封转办的表扬工单，客户徐女士通过95566服务热线对该行营业部工作人员的高效“跨洋”服务表示感谢。

原来，徐女士因故前往加拿大照顾家人，急需大额购汇并汇款至国外的同名账户，因线上渠道限额原因汇款失败。正当她焦头烂额时，慈溪分行营业部急客户所急、想客户所想，考虑到徐女士的实际情况，在确保合规的情况下开通“绿色通道”调整了汇款额度，克服近12小时的跨国时差，联系客户提供相关材料并落实风险提示，最终指导帮助客户完成该笔跨境汇款业务。当日凌晨时分，款项终于顺利到账，徐女士对该行的高效、贴心服务“点赞”。

一面锦旗，耐心化解“繁”琐业务

宁波市分行营业部收到一面印有“耐心细致为客户服务  尽职尽责显中行风采”字样的锦旗。锦旗的背后，是营业部为客户徐先生顺利办理遗产继承业务，实现“最多跑一次”的暖心实践。

“我已经跑了好多银行了，都还没办好！”一进门，徐先生先叹了口气。遗产继承业务审核要点多、流程较为复杂。营业部工作人员在了解客户诉求和情况后，耐心解释业务流程，指导客户填写表单。经过长达5小时的办理，该笔继承业务顺利完结。徐先生连连道谢：“中行帮我解决了难题，为你们点赞！”

一次上门，点赞“零距离”金融服务

2025年初春寒意未消，奉化黄檗村的花木场内暖意融融。宁波市奉化大桥支行在获悉花农们因忙于农作、抢春播，无法到银行网点办理工资卡激活等业务时，迅速组建专项金融服务团队，将金融服务触角延伸至田间地头。

“叔叔，陌生链接千万别点，投资理财需谨慎！”在临时金融服务点内，支行工作人员一边用移动设备为花农们办理业务，一边通过实际案例分析，普及安全用卡常识、预防电信网络诈骗技巧等，筑牢资金安全防线。

用心办实事，暖心解民忧。中国银行宁波市分行将持续聚焦金融服务中的“急难愁盼”问题，始终以“服务初心”回应“民生需求”，让“金融为民”服务理念在一件件的暖心服务中践行、延展、深入。（潘兆荣）

编辑：穆皓

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