中信银行南昌分行：优化适老金融服务，传递金融温度

在老龄化社会进程加速的当下，老年群体对金融服务的需求日益凸显。中信银行南昌分行营业部将适老服务融入网点日常运营，致力于为老年客户打造便捷、贴心、安全的金融服务环境。

走进南昌分行网点，一系列适老化设施映入眼帘：无障碍通道让行动不便的老人顺利通行，爱心窗口优先为老年客户办理业务，缩短等待时间；配备了舒适的老花镜、放大镜等，方便老人填写单据；轮椅、急救箱等应急设备一应俱全，以备不时之需；大字版的填单模板清晰明了，减少了老年客户的填写困扰，为老年客户营造舒适、安心的服务空间。

在现场，工作人员耐心、细心为老年客户提供服务，对前来办理业务的老年客户，主动询问需求，全程引导。针对老年客户偏爱的传统储蓄业务，工作人员根据客户需求提供个性化建议，在推荐理财产品时，充分考虑老年客户风险承受能力，以稳健型产品为主，让老年客户放心投资。此外，南昌分行积极延伸服务范围，多次为行动不便的老年客户上门解决困难。日常服务过程中，举办丰富多彩的主题活动，增进与客户之间的情感交流。同时，为客户讲解反诈、防范非法集资知识，提高老年客户群的防范意识，保护好自身资金安全。

下一阶段，中信银行南昌分行营业部将继续优化适老服务，不断创新服务方式和内容，用金融力量为老年客户的幸福生活保驾护航，让老年客户感受中信银行的温暖与关怀。（肖芸）

编辑：赵鼎

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