科技创新驱动服务升级 特发口岸打造智慧口岸新标杆

作为深圳口岸管养服务的先行者，深圳市特发口岸服务有限公司（以下简称“特发口岸”）始终以创新驱动发展，以“科技+服务”重构通关生态，在智慧口岸建设中不断书写新篇章。

作为连接内地与香港的重要枢纽，深圳口岸的服务水平直接关系到城市形象与通关效率。从智能清洁机器人到AI翻译机，从深港口岸联动机制建立到探索地方标准体系建设，在提升通关效率、优化服务体验、推动行业高质量发展等方面，特发口岸打造了一个大湾区口岸数字化转型示范样本。

党建引领服务新高度

作为深圳市属国企特发集团旗下专业口岸运营企业，特发口岸在承担深圳陆路口岸管养业务中，创新构建基础服务与人文关怀并重的服务体系。

作为专业服务团队，特发口岸在基础运维保障之外，深化旅客全流程服务体系。基于“需求导向”服务理念，团队不仅构建了多语种咨询、失物协查等标准化服务模块，还建立了医疗救援响应、突发事件处置等应急机制。通过全场景服务覆盖与专业化流程管理，持续提升口岸服务品质。同时与海关边检部门紧密配合，在业务上提供有力支持，进一步提升了口岸的通关效率和服务水平。

凭借专业化的优质服务，特发口岸连续获得旅客锦旗、感谢信及部门表彰，其打造的“特发先锋、口岸旗红”党建品牌于2024年全国企业党建（案例）研讨会暨第四届企业党建创新优秀案例的1800余个申报单位中脱颖而出，成为2024年度全国企业党建创新的实践范例，为口岸服务行业提供了可借鉴的创新路径。

AI赋能智慧口岸新生态

深圳加速推进“千行百业+AI”战略布局之际，特发口岸率先落地智慧口岸建设方案。通过部署AI智能调度系统与多模态数据分析平台，构建起“智能感知-精准决策-快速执行”的全链条服务体系，为城市智慧化转型提供口岸领域实践范本。

2025年3月1日，智能清洁机器人在皇岗口岸旅检区域正式投入使用。此次引入的智能机器人集尘推、吸尘、清洗功能于一体，可精准识别地面污渍并完成除尘、深度清洁及消毒养护，单小时最高清洁面积达2000平方米，相当于传统人工效率的3倍以上。

该设备聚焦凌晨4点至6点旅客低峰时段，开展高强度集中清洁，既填补夜间运维空白，又避免日间设备运行对通关效率的影响。有旅客惊呼：“过关时，我注意到机器人正在静静地工作，地面光洁如新，真是科技感爆棚！”

此外，特发口岸也于近期在福田口岸率先启用智能翻译机，以AI技术打破语言壁垒，为老年旅客、商务人士、跨境学童等群体提供“沟通无碍”的便捷服务。使用者只需对着智能翻译机说出中文，3秒内即可转换为144种语言，涵盖地方方言、英日韩等常用语种以及多种小语种外语，真正实现“一机在手，沟通不愁”。智能翻译机的引入，不仅提升了旅客的通关体验，也为口岸服务的智能化升级注入了新动能。

探索服务标准化建设新路径

为确保旅客顺畅通行，自2023年起，特发口岸建立了深港口岸联动协作机制。“通过定期召开深港口岸部门联席会议，双方共同分析客流趋势、预判高峰时段，并实现信息实时共享与协同调度。我们还建立了专门的工作群，以便在突发情况下快速响应、高效配合。”特发口岸相关负责人表示，这一机制的建立和运行，不仅提升了口岸的通行效率，也为客流高峰期间的安全有序通行提供了有力保障，具有重要的实践意义。

接下来，特发口岸将探索应用更多的人工智能技术，并计划将口岸管养服务标准体系申请成为地方标准，以提升旅客的体验感和通关效率。据了解，特发口岸目前已初步建立较为完善的企业标准体系，下一步，计划将该体系提升为地方标准。这不仅有助于进一步规范服务流程、提升服务质量，更能为全国口岸管养服务贡献深圳经验与智慧。

特发口岸通过构建“科技创新+标准赋能”双驱动模式，率先形成智慧口岸服务标准化体系，打造出“技术创新-标准建设-模式输出”的闭环生态，为全国口岸服务数字化转型提供可复制的深圳方案。（李妍）

编辑：赵鼎

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