平安产险内蒙古分公司：战风斗雪护北疆 保障民生显担当

4月11日至13日，内蒙古遭遇暴风雪天气。面对极端天气可能引发的重大险情，平安产险内蒙古分公司部署应急方案，于灾害发生当日即刻启动“重大自然灾害一级应急响应”机制，通过构建分支机构应急指挥体系，实现车险极速理赔、联动12盟市，形成线上灾情预警与线下救援的立体防护网。

截至4月13日12点，平安产险内蒙古分公司累计接到客户报案306笔，再保前估损346万，派出查勘人员200多人次，完成紧急救援服务70多次，其中案件理赔最快用时53分钟赔付到账。 平安产险用专业与温度诠释“守护万家安宁”的承诺。

风沙中铸就责任丰碑

4月11日，内蒙古乌海市遭遇沙尘暴侵袭，九级狂风裹挟着沙石席卷全城。平安产险内蒙古分公司承保的多辆私家车在路边被倒塌的围墙砸中，车身严重受损。

在接到客户报案后，该公司查勘员立即顶风冒沙以最快的速度抵达现场，迅速完成车辆损失定损，并通过绿色理赔通道，保障在第一时间安排维修客户车辆。

在完成承保车辆定损的同时，该公司查勘员发现，围墙倒塌还导致多名路人受伤。这时，该公司查勘员展现出责任担当，当即协助公安设置警示标志，疏导围观人群避免二次伤害，并调集周边理赔车辆建立生命通道，利用查勘车运送轻伤者至附近医院。

高效服务彰显平安服务价值

4月12日，内蒙古赤峰市遭遇强冷空气及暴雪侵袭，能见度不足50米，路面湿滑导致平安产险内蒙古分公司承保车主驾驶车辆时发生碰撞事故，因首次出险且无处理经验，客户在严寒中情绪崩溃，案件处理面临天气、沟通双重压力。

该公司查勘员接到报案后第一时间赶赴现场，发现客户全身湿透、情绪激动后，立即启动“极端天气服务预案”。

一、人文关怀先行，该公司查勘员为客户提供随车雨伞，暖手宝等应急物资，并通过心理疏导技巧平复客户情绪；二、专业处置增效，该公司查勘员运用“警保联动”数字化平台实时传输现场数据，配合交警完成定责；三、服务延伸创值，该公司查勘员通过深度共情并安抚客户情绪后，再次细致说明事故处理要点，并主动与客户互留联系方式，承诺提供24小时响应、并强调“问题不闭环服务不终止”的保障原则，将标准化流程与人性化关怀结合。最终形成了“一次对接、全周期无忧”的服务闭环。

专业诠释担当 温度书写责任

4月12日，一场暴风雪席卷内蒙古赤峰市，当日上午10时12分，平安产险内蒙古分公司接到车险客户报案。该公司查勘员迅速响应，顶风冒雨奔赴赤峰市事故现场，以极短时间完成现场勘查。

经核实，事故为机动车与非机动车碰撞，非机动车主受伤。面对复杂天气与伤者焦虑，该公司查勘员全程陪同伤者就医检查，悉心安抚情绪，并高效协调医疗资源，确保客户在第一时间获得妥善救治。

在责任认定环节，该公司查勘员凭借扎实的专业功底，迅速锁定事故关键证据，精准划分责任，赢得双方信任。考虑到恶劣天气对客户造成的实际困扰，他主动提出灵活赔付方案，以“快处快赔”模式化解矛盾并完成全流程结案。

这一服务中，该公司查勘团队以三个“极致”彰显服务价值：一、极速响应：打破天气桎梏，用行动诠释“平安速度”；二、极暖服务：从伤者陪护到情绪疏导，以人性化关怀践行“客户至上”；三、极效协同：整合医疗、定损资源，展现全链条服务能力。

平安力量暖绒北疆风雪

4月12日，内蒙古锡林郭勒盟遭遇暴雪侵袭，道路瘫痪、车辆被困，群众生命安全面临严峻考验。面对极端天气，平安产险锡盟中心支公司全体理赔人员进入战时状态，查勘队伍24小时值守待命，以“雪情即命令”的使命感星夜驰援，打响生命保卫战。

平安产险依托“风险减量服务”体系，通过“平安好车主”APP等多个宣传通道实时推送冰雪行车安全指引。在这场与暴风雪的较量中，查勘员们连续奋战6小时，为受灾车主提供免费防冻液补给、电瓶搭电、赠送暖手宝等多项应急救援服务。

针对被困车辆轮胎深陷冰辙、底盘结冰无法启动等复杂险情，该公司创新推出“破冰三部曲”：通过人力破障推车法快速清理通行障碍，运用底盘分层除冰技术恢复车辆机动能力，配合防滑链矩阵式安装方案增强脱困保障。

凭借系统性救援方案，该公司团队在6小时内打通27条生命通道，成功实现受困人员零伤亡。并且预估灾后48小时内即可完成多笔案件的线上快处快赔。

极寒中的专业守护与暖心关怀

4月11日，呼伦贝尔市承保车辆因路面结冰导致车辆发生碰撞，前保险杠严重变形脱落，车辆无法移动。当时气温骤降，车内暖气系统因撞击失效，车主与其5岁女儿在寒风中滞留，情况紧急。

平安产险内蒙古分公司在接到报案后，该公司查勘员10分钟内通过系统定位事故位置，同步联动交警，并携带应急工具包驱车赶往现场。

该公司查勘员在现场完成事故痕迹拍照、碰撞角度分析及损失程度核定，同步推送电子查勘报告至后台定损系统，联系合作拖车公司启动“极寒优先通道”，45分钟内，将车辆转移至定点维修厂。并告知客户可通过“平安好车主”APP实时查看维修进度及配件调拨状态。

党员先锋与志愿力量的双向奔赴

近日，内蒙古全境迎来暴风雪天气，狂风裹挟着大雪侵袭草原，多地能见度不足百米，道路结冰、车辆被困、交通受阻……极端天气下，平安产险内蒙古分公司的理赔团队连夜启动应急预案，党员先锋队主动请缨，带领志愿者与风雪赛跑，顶着严寒奔赴一线，以专业和温情为车主筑起“安全防线”。

灾情发生后，该公司全体理赔人员兵分多路，携带除雪工具、应急电源和救援设备，穿梭于积雪覆盖的国道、乡道、企业、农牧业厂房、大棚、圈舍之间，面对被困车辆，他们俯身检查车况、协助安装防滑链，甚至徒手清理车轮下的坚冰；对无法启动的车辆，迅速协调拖车救援；面对受灾厂房、大棚圈舍等迅速告知应对方案，及时消除安全隐患。

平安产险内蒙古分公司始终坚守“专业创造价值，服务传递温度”的初心，以“灾前预警、灾中响应、灾后重建”为行动准则，将“人民至上、生命至上”融入服务血脉。未来，平安产险内蒙古分公司将持续践行“金融为民”的使命，让每一份保单都成为抵御风雨的温暖力量。（李贺）