天津农商银行：真情兑换“火烧币” 贴心服务暖人心

近日，家住武清的魏先生双手紧紧攥着一个袋子，慌忙地走进天津农商银行武清上马台支行，焦急地向工作人员询问哪个窗口能够办理兑换火烧币。银行工作人员打开袋子一看，这些现金被大火烧得面目全非，部分已经碳化，边缘脆化，一碰就簌簌掉落碎屑，场面令人揪心。

据魏先生讲述，他家住在武清梅厂镇沈庄村，这些钱是他的亲戚高老先生辛苦积攒下来的积蓄，一直存放在家中。然而一场突如其来的火灾，烧毁了家里的四间平房，让老人的心血瞬间化为乌有。幸运的是，他们在整理火灾现场时发现，部分现金虽然被烧毁，但仍有一定的辨认度。高老先生和老伴捧着烧坏的钱内心充满了无助和焦虑，去哪才能给兑换呢？魏先生主动提出来帮他们到家门口的天津农商银行去兑换，他告诉老人，自己多年来一直都去农商银行办理业务，服务好不说，兑换残损币还是他们那的特色业务，肯定能帮咱解决这次困难。

上马台支行的内勤行长得知客户的遭遇后，立即热情表示“您放心，我们一定会尽最大努力帮您兑换！”一边说着，一边接过这包边缘焦黑、防伪特征几乎消失的残损币，立即开启了残辅币兑换绿色通道，安排专人为其服务。由于“火烧币”碳化严重，有多张粘连在一起的，还有已经碎成粉渣的，为避免二次破损，工作人员小心翼翼、全神贯注地将粘连的纸币剥离，随后逐张清点、整理、核对兑换面积。同时，工作人员还向客户详细解释残损币的兑换标准和流程，缓解客户的紧张情绪。

经过两个多小时的努力，按照兑换标准成功帮客户兑换了1000余元，最大程度地挽回了老人的经济损失。魏先生拿着崭新的钱连声道谢：“我替两位老人谢谢你们了，你们真是帮了我家的大忙！要不是你们这么尽心尽力，我们真不知道该怎么办了。”

长期以来，天津农商银行不断优化服务流程，努力为客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。此次成功兑换火烧币，充分体现了该行将“以客户为中心”的服务理念，切实融入到了日常工作的每一处细节。接下来，该行将持续提升金融服务水平，创新服务方式，切实解决广大客户急难愁盼的问题，打造更加有特色、有温度的厅堂服务，践行“金融为民”的初心和使命。

编辑：穆皓

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