青岛能源集团：守护万家温暖 兑现民生承诺

在2024–2025供热季期间，青岛能源集团积极落实市委、市政府“确保人民群众温暖过冬”的工作要求，秉承“双供双保”总基调，以“科学调度、安全平稳、反应迅捷、处置到位、温暖到家、群众满意”为总目标，持续深化气热保障体系建设，深入开展服务质量提升专项行动，圆满完成了保暖保供各项任务。

“本质安全”巩固提升。老旧管网改造和燃气入户安检“双管齐下”，智慧巡检系统“上岗备勤”，管网故障同比减少一半以上，燃气管网泄漏自查率、安检入户率、隐患发现率位居行业领先水平。

“保暖保供”扎实有力。青岛市主城区供热“一张网”建设初见成效，市区十余个热源点首次实现互联互通，近两千万平方米实现供热互保，在上游主管网大规模应急保障任务中做到主动作为、“无感切换”，供热保障率处于高位。

“三率一量”取得佳绩。政务热线“三率一量”考核贯穿供热季始终，全市总政务热线量大幅下降，服务满意率，问题解决率显著提升，及时响应率达到100%。

“用户暖心”底色鲜明。“服务管家”团队日渐成熟，发挥关键作用，走访用户同比增长七成；登门解决问题三十余万件；实施延伸服务项目四千余项，同比增长近四成。

“智慧服务”加快转型。“智慧服务”平台全面投入运行，集团范围内多项服务事项实现“零跑腿”办理，线上受理业务达三万余件，同比增长过半。

“气热双保”高效协同。青岛能源集团优化“气热协同”运行模式，开辟“低价LNG+市场化采购”路径，节约燃气采购成本近亿元，日最大供气量近千万立方米，气源保障水平持续升级。

下一步，青岛能源集团将牢固树立以人民为中心的发展思想，守牢“暖到家”初心，总结供热季经验教训，深化“三优服务”，不断发挥国有企业“压舱石”“稳定器”“顶梁柱”作用，为中国式现代化青岛实践贡献“青能力量”。（蒋芳 胡雷剑）

编辑：穆皓

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