吉林省梅河新区税务局：“三级联动”持续优化服务举措

“刚进大厅就有导税员主动询问需求，还帮我整理好资料，省时省力。”从事商贸行业的李女士分享着自己的办税新体验。今年以来，吉林省梅河新区税务局通过创新构建“导办咨询区——自助办税体验区——征纳互动服务运营中心”三级联动机制，日均人流量减少35%，平均等候时长缩短至7分钟，“即来即办、一次办结”成为办税新常态。

三级联动分为三个区域，在服务“第一站”导办咨询区，8名导税员在入口处形成流动的“指引岗”，平均每天接待200多位纳税人。导税员需要充分掌握全面的业务内容，以便快速为纳税人缴费人提供服务。80%的简单业务在第一环节就被引导至自助区域，为办税流程开了个高效的好头。​

在自助办税体验区内，智能化设备整齐排列，工作人员进行着科学分流和现场指导。“工作人员讲得详细，我很快就学会了，下次可以在家自己完成。”一位刚办理完业务的纳税人感慨道。在这里，“智能办税+精准分流”双轨服务机制成效显著，业务办理时长较以往大幅缩短约30%。截至目前，通过这一区域办理的线上业务量累计已达1万余笔。​

征纳互动服务运营中心则整合了税收业务骨干资源，纳税人缴费人通过视频连线、在线留言等方式，即可享受“云端响应、秒级答复”的专业服务。今年以来，已有超800人次通过征纳互动平台解决难题。在征纳互动服务运营中心，电话铃声、键盘敲击声交织。工作人员平均每天处理线上咨询达120余次，通过“智能应答+人工兜底”模式，确保纳税人缴费人疑难问题“件件有回音”，办税过程畅通无阻。

下一步，吉林省梅河新区税务局将继续秉持“服务两端”理念，不断提升办税服务的温度与实效，持续为优化税收营商环境贡献税务力量。（杨晗）

编辑：赵鼎

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