江苏太仓上线“AI+边聊边办”智能政务服务新模式

点进全新上线的“政务助手”，就能召唤一位24小时在线的“AI金牌办事员”——“政小易”。江苏省苏州市太仓市政务服务掌上总入口“太e办”正为企业群众带来“边聊边办”全新体验，不用排队、不用填表，动动手指聊聊天，就能轻松搞定“所有事”。

不同于仅能基于知识库进行问答的AI大模型应用，“政小易”不仅能回答问题，更能联通政务系统，实现业务办理。它基于自然语言处理、图文识别、文本推理等AI大模型技术，能够在多轮对话中精准判断用户需求，推荐办理事项，并结合用户回答逐步锁定具体办事场景。

依托视觉AI技术，“政小易”还能智能识别用户上传的各类材料，提取关键信息，自动填报相关表单，并进行实时合规核验，有效减少手动输入，提高准确性与效率。材料上传支持PDF、图片、Office文档等多种格式，可一键识别归类至对应清单，显著提升办事便利度。对于复杂政策条款，“政小易”还可用通俗语言实时解读，真正让企业群众“听得懂、信得过、用得上”。

企业群众打开手机微信小程序，即可随时随地与“政小易”聊天办事，无需排队、无需下载App，一次对话即可办成多件事，实现从咨询、预审、提交到完成的全流程在线办理。

目前，首批“边聊边办”场景已覆盖居民充电桩报装“一件事”、劳务派遣业务全流程办理两项典型业务。下一步，太仓市数据资源管理局将加快构建“AI大模型+政务服务”融合应用体系，打造全市“AI+知识库”，升级“一网通办”平台，并拓展“AI+边填边验”“AI+边说边画”等新服务场景，推动全流程“无感式”政务服务落地，为企业高质量发展和项目高效推进注入新动能。（肖心月）

编辑：赵鼎

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