北京农商银行用心守护每一个家

一直以来，北京农商银行深知个人住房贷款对每一个家庭的重要意义，它不仅是一笔金融业务，更是每一个家庭安居乐业的基石。在为客户提供贷款服务过程中，北京农商银行的客户经理团队始终以“智慧农商、繁荣生态、联结亲情、共创幸福”发展愿景为指引，传承“背包精神”，让每一位客户在置业过程中感受到家一般的温暖。

病房里的暖心服务

2025年3月一个上午，东城支行个贷部接到某中介权证经理的求助电话。原本约好当天下午办理贷款面签手续的客户武先生，由于妻子在医院即将生产，无法按时办理手续。一边是即将临盆的妻子，一边是亟待办理的贷款，武先生心急如焚。得知这一情况后，支行客户经理立刻携带提前准备好的面签资料驱车赶往医院，为客户提供上门服务。当客户经理气喘吁吁地推开病房门时，武先生夫妇既惊讶又感动。病房里，支行客户经理轻声细语地解释了贷款的各项条款，耐心地指导客户填写资料。客户经理用贴心的服务让武先生夫妇感受到了温暖。很快，面签手续顺利完成。客户动情地说：“在我们最需要帮助的时候，北京农商银行的客户经理就像及时雨一样，来到我们身边，解决了我们的燃眉之急。”

一面锦旗，一份认可

对于商务中心区支行个贷部的客户经理团队来说，“专业”始终是做好金融服务的基石，从上门面签到签约放款，再到日常还款问题的解答，让客户满意是他们对每名客户的用心承诺。近日，支行客户经理收到了客户高女士赠送的一面锦旗，对其在办理二手房按揭业务过程中的贴心沟通和优质服务表示感谢。高女士表示，支行客户经理的专业服务既贴心又高效，每一次的沟通都精准到位，确保了业务流程的快速推进，也消除了她在办理业务过程中的各种疑虑与不安，这样“一对一”的个性化服务，让人感到很踏实也很安心。

用心打造“定制化”服务

房山支行个贷部客户经理常常思考如何让客户更满意，为客户提供定制化服务成为打动客户的一把钥匙。2025年初，在知晓某客户有大额按揭需求后，支行个贷部第一时间成立专项团队，为客户量身定制了一套详细的按揭贷款方案。该方案不仅充分考虑了客户的资金状况和还款能力，还在贷款期限等方面结合客户的实际情况给予专业建议。方案很快得到了客户认可，业务落地也迅速开展，各个环节都紧密衔接、顺畅无阻，赢得了客户的高度赞誉。对于客户经理来说，“定制化服务”的核心要义，就是要把客户当做家人一般，深刻洞察客户需求，用最适配的方案，帮助客户规划幸福生活蓝图。个性化方案的落地虽然更为复杂，但看到客户一张张满意的笑脸，再多的辛苦也是值得的。

在个人住房贷款业务的客户服务过程中，温情的服务故事不断涌现，北京农商银行的客户经理团队用真诚的服务、坚定的信念和无私的奉献为客户提供值得信赖的服务，诠释着“凤凰家园”品牌的温情内核。未来，北京农商银行也会继续践行亲情服务，持续提高服务能力、服务质效，做客户心中的“贴心人”，不断传递金融服务的温度。（王明月）

编辑：穆皓

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