九江银行：特事特办解民忧，上门服务暖人心

“我爱人腿脚不便，她存了多年的养老钱取不出来，怎么办？”近日，年过八旬的廖爷爷走进九江银行赣县支行营业大厅，满脸愁容地向工作人员求助。原来，廖爷爷的老伴曾奶奶名下有一笔定期存款因存放时间较长遗忘密码，老伴年事已高、行动困难，无法亲自来网点办理密码重置业务。

了解情况后，网点工作人员耐心安抚老人情绪，随后详细介绍九江银行“特事特办”服务流程：对于年迈腿脚不便、因病卧床或重病住院的客户，九江银行秉持“金融为民”的服务理念，可提供上门服务，通过授权委托的方式完成业务办理。

为尽快帮助老人解决难题，赣县支行立即启动“绿色流程”，安排两名工作人员赶往客户家中，仔细核对曾奶奶的身份信息，详细讲解授权流程，并指导曾奶奶签署业务委托书。在确认曾奶奶真实意愿后，支行员工陪同廖爷爷携带授权材料及证件返回网点，顺利完成密码重置与存单支取业务。

急客户之所急，解客户之所难。近年来，九江银行持续优化服务流程，针对老年人、残障人士等特殊群体推出“特事特办”机制，通过上门服务、绿色通道、无障碍设施等举措，让金融服务更有温度。在本次服务案例中，九江银行用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。未来，九江银行将继续以客户需求为导向，延伸服务触角，让客户切实感受到九江银行服务的便捷与温暖。（阚欣）

编辑：穆皓

声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。如有问题，请联系客服：400-6123115