兴业银行重庆永川支行扎实推进支付服务 提升客户金融体验

为满足不同客户群体的多元化支付需求，兴业银行重庆永川支行持续优化现金支付服务体系，通过服务升级和体验优化，为客户提供更安全、更便捷、更人性化的金融服务。  

网点服务“零距离”，覆盖全场景需求。以客户需求为导向，通过“智能柜台+人工窗口”双通道服务模式，支持大额存取、零钞兑换、残损币回收等业务，确保现金服务覆盖各类场景。针对“找零难、兑换难”的问题，在网点设置“零钞兑换”绿色通道，实现即来即兑、省时省力。同时，柜面配备多种规格零钱包，并支持根据客户需求定制专属零钱包，进一步提升兑换效率，优化客户体验。  

适老化服务再升级，温暖老年群体。面向老年客户推出“一对一”现金服务专属指导，设置大字版操作指南、语音提示，配备老花镜、放大镜、爱心窗口等设施，让老年群体在办理现金业务时更加便捷、安心。

深化宣传普及，营造良好支付环境。结合网点阵地宣传与周边商户走访，常态化开展金融知识普及活动。在网点营业厅，通过摆放宣传折页、悬挂宣传横幅、网点宣讲等方式，向前来办理业务的客户讲解减费让利政策及反假币宣传手册；在华贸商圈，向商户发放零钱预约卡、拒收人民币宣传告知书，提示商户拒收现金违法，引导商户尊重公众支付方式的选择权，不断提升支付服务的认知度。

兴业银行重庆永川支行将继续秉持“金融为民”的服务理念，深化支付服务创新，提升金融服务的普惠性和满意度。同时，将加强与金融机构、监管部门的协作，推动支付环境持续优化，为构建安全、便捷、多元的现代支付体系贡献力量。  （王文慧）

编辑：穆皓

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