平安财险内蒙古分公司：科技赋能财产保险服务的数字化转型

为深入贯彻落实保险业数字化转型，加快数字经济建设，自2021年起，在平安财险总公司“打造全球领先的科技型财产险公司”的战略愿景指引下，平安财险内蒙古分公司深刻践行以客户为中心，全面智能化的数字化转型，积极规划和落地数字化转型工作，在优化运营和管理模式上，打造以创新为核心驱动力的“保险+科技+服务”经营模式。

个人客户数字化服务实践

平安财险内蒙古分公司积极推进以平安好车主APP为代表的数字化探索，平安好车主服务涵盖车保险、车服务、车生活三大门类，定位成为车主用户专属的用车助手和安全管家，实现与车主、车商的双向精准连接，实现客户“买、查、改、赔、用”全流程线上化。

在B端合作伙伴方面，借助客户引流，帮助包括部分4S店、修理厂在内的中小微企业，盘活资源、规范管理、平稳经营，共建服务C端的车后市场生态。

在助农产品帮卖方面，平安好车主APP持续探索乡村振兴新路径，以产业帮扶促发展，续写乡村振兴新篇章，帮助各类精品农产品快速、高效地建立良好品牌口碑，拓宽销路。通过线上、线下联动营销，为各地农产品增值增信，推动产业体系发展，助力乡村振兴发展。

在缓解交通方面，基于平安好车主APP“一键报案”功能，客户可以实现出险一键报案，车险车物受损自助拍照上传、全流程线上化无纸化办理，理赔进度线上可视。

截至2024年，平安好车主APP内蒙古注册用户超400万，线上服务使用次数突破100万。

团体客户数字化服务实践

在企业客户服务方面，平安财险搭建“平安企业宝”平台，为企业提供一站式保险解决方案，平台为广大企业提供丰富多样、全面保障的保险产品，不仅专注于保险领域，还为企业提供一站式增值服务，包括绿色服务、风控服务、健康服务、财税服务、法律咨询、融资贷款、企业助手、知识产权、管车用车和员工服务等内容。

作为行业内将数据领先应用于保险客户各类场景的开创者，平安企业宝从三个方面的服务体系充分体现了其优势。

一是提效服务。平安企业宝为企业客户提供电子保单、保单批改、理赔服务、电子发票、一键续保、保险知识科普等线上化自助服务。截至2024年，保单线上批单量超4000次，累计为企业节省约5000小时。

二是风险减量降本服务。风控服务作为平台特色，为企业提供了非常专业、便捷的灾害预警、企业测评、隐患排查、智慧巡检、事故预防等风险减量服务，为企业构建全方位风险防控体系。截至2024年，平安企业宝推送风险减量服务当年推送用户量超280万人次。

三是增值服务。平安企业宝也为企业提供了全面的健康管理，包括在线问诊、用药提醒、体检预约、健康课堂等一系列专业服务，平台用实力照护企业用户及员工健康，通过为企业提供全面的健康管理，助力企业打造更具凝聚力、战斗力的团队。除此之外，平安企业宝还提供了年检代办、企业培训、找律师、海外贸易通等增值服务，为企业减负，方便企业快速解决问题。

截至2024年，平安企业宝为内蒙古企业发放企业权益类卡券超2000张，助力企业经营发展。

而在农险客户服务方面，平安财险积极强化科技赋能农险服务能力，依托保险提供产前、产中、产后解决方案，打造“科技型”“服务型”农险。通过提供远程验标查勘、智能点数、牛脸识别、鹰眼系统等智能服务、搭建平安爱农宝平台，实现保前智能验标、保中风险监测、保后智能赔付的全方位智能驱动，显著提升农险作业管理质效。

远程验标查勘。通过在农险移动作业平台上搭载“千里眼”远程验标查勘系统，工作人员和客户可通过远程视频连线的方式对农险标的进行远程定位、视频验标及理赔查勘工作，再通过平安财险内蒙古分公司农险移动作业平台远程完成农险出单、理赔流程，从而缩短业务受理所需时间，使理赔款可以更快地抵达农户手中。

智能点数。平安财险内蒙古分公司基于AI算法，开发了用于清点养殖险标的数量的智能点数系统。养殖户提供标的影像材料，智能点数系统即可对材料中标的个数进行智能识别清点。截至2024年，该项技术覆盖全区超7个盟市，保费规模超2000万元，为超过60万头育肥猪、能繁母猪，提供近5亿的风险保障。

牛脸识别。平安财险内蒙古分公司的工作人员或农户可通过应用程序，对标的面部特征进行拍照收集，并存入数据库中。大数据AI算法为库内标的生成其独特的身份信息，便于快速识别标的。截至2024年，牛脸识别应用率100%，该项技术覆盖全区9个盟市，为超40万头奶牛、肉牛，提供超37亿的风险保障。

鹰眼系统。鹰眼系统可以做到知灾害趋势，提前预警防灾防损，知区域灾损，合理判断灾损情况，指查勘方向，合理分配查勘人力，是提升农险风险减量服务质效的有效路径。截至2024年，“鹰眼系统DRS3.0”通过短信、微信、企业宝等多种方式向区内超3万客户发送防灾预警提示及防灾信息。其中，企业宝方式当年推送2万企业客户，累计推送超10万条预警信息。

平安爱农宝APP。平安财险内蒙古分公司打造平安爱农宝APP，旨在为农险客户提供综合一站式农险服务。可以进行保单查询、保险办理、投保确认、理赔报案、查询理赔、线上签字等基础农业保险服务。还增加了丰富的生活服务功能；还有个人专属农场，农户可自行绑定自己的农场，系统会根据农场所在地及农作物与牲畜的规模，每日推送生产服务消息。截至2024年，超3万农户注册爱农宝，实名率高达97%。

未来，平安财险内蒙古分公司将继续坚持“保险为民”的初心，持续推动数字化转型、提升科技数据应用能力，为客户提供省心、省时、省钱的保险服务。（李贺）