广西贵港烟草：金融“活水”润客户 携手同心促发展

“叮！”随着手机短信提示音响起，广西贵港市港南区的便利店老板阿超难掩激动：“5万元贷款到账了！这下春种采购的资金有着落了，店里新品上架计划也能顺利推进了！”这笔“及时雨”般的资金，正是广西贵港市烟草专卖局（公司）（以下简称“贵港烟草”）联合金融机构推出的普惠金融服务成果，为零售户解决了燃眉之急。

今年以来，烟草消费市场虽逐步回暖，但部分烟草零售户仍面临资金周转压力。为进一步提高服务质量，持续提振客户经营信心，贵港烟草主动作为，联合各大银行及网点，以“精准服务、惠商助企”为目标，深度整合双方资源，推出定制化金融服务方案。从硬件支持到经营指导，从线上便捷办理到线下贴心服务，切实帮助客户降低了经营成本，缓解了资金压力，一系列组合拳打出了助商纾困的“加速度”。

在贵港市大圩镇，零售客户齐聚一堂，政策咨询、贷款办理等业务正热火朝天地进行着。银行客户经理耐心为客户讲解“惠农快贷”等专属产品的利率优惠、还款方式；贵港烟草工作人员结合每位零售户经营数据的情况，为大家分析贷款额度与资金使用规划。“原来根据我的店铺流水，能申请到这么低的利率！”来自贵港市覃塘区的零售户李芳惊喜地说，当场就提交了贷款申请。

针对行动不便、网络操作不熟练的零售户，“入户服务”则成了贴心的兜底保障。贵港市黄练镇莫村的黄国栋深有感触：“我们镇上离市区远，去银行办业务得折腾大半天。烟草和银行的工作人员带着设备上门，现场教我填表格、录信息，连手机银行操作都手把手教，真的太暖心了！”

据了解，贵港烟草与有关银行建立了动态服务档案，定期梳理偏远地区及困难客户名单，组织“金融服务小分队”主动下乡，确保服务“不漏一户”。

金融“输血”之外，贵港烟草还联合有关银行推出“增值服务包”。对经营能力较弱的商户，开展“一对一”帮扶，从商品陈列、会员管理到直播带货，传授实用技巧；对规模较大的商户，组织行业专家开展市场趋势分析会，提供品牌培育、供应链优化等专业建议；对于资金有困难的零售户还提供便民综合服务。港南区的零售户李强就是受益者之一：“客户经理指导我提升商品结构，银行又给了低息贷款支持，现在每月利润比以前多了3000多元！”

自2024年以来，贵港烟草对接金融机构为1100位零售客户争取金融优惠和政策支持。同时，通过实施“标准化+个性化”的金融普惠服务模式，不断提升客户服务的精准性、普惠性和高效性，切实帮助客户提升经营能力和盈利水平。

下一步，贵港烟草将积极探索“金融+数字”新模式，满足客户新需求。同时，扩大服务覆盖面，将金融帮扶延伸至农村市场，助力乡村零售终端提质升级，为服务实体经济、助力民生发展贡献力量。（杨娟）