广西隆安烟草：立足政务“小窗口”  搭建民生“大舞台”

服务群众无小事，高效便民践初心。今年以来，广西南宁市隆安县烟草专卖局积极响应“高效办成一件事”的政务服务号召，聚焦群众的“急难愁盼”，从细微之处着手，用心创建让办事群众“省心、暖心、放心”的政务服务窗口。

政务流程更优化，群众办事更省心。隆安烟草以数字化、智能化手段驱动服务模式转型升级，优化办证流程，拓宽申请渠道，大力推行“互联网+政务服务”，把“来回跑”变为“跑一次”，把“排队办”变为“指尖办”，打通许可服务的“最后一公里”。同时，为提高办证效率，隆安烟草深化行政审批制度改革，简化申请材料，压缩内部审批时限，完善各项业务办理流程，一次性告知服务对象所需材料，最大限度为群众提供便利，让群众办事更省心。

政务服务更便民，群众办事更暖心。秉持“服务为民”理念，隆安烟草针对持证人容易忽视的许可证到期情况，工作人员定期排查并开展提醒服务，告知持证人办理时限及所需材料。针对偏远地区和老弱病残客户行动不便的情况，开通绿色通道，主动提供帮办、预约办、上门办等“一对一”指导和帮扶，最大限度为弱势群体服务对象提供便利，让群众办事省心更暖心。

政务监督更透明，群众办事更放心。为提升窗口服务满意度，保障群众监督权，隆安烟草畅通群众反馈渠道，在醒目位置悬挂公开栏、设置意见箱、公布监督电话，扎实做好“12313”烟草市场监管服务热线转办服务工作，高效处理群众投诉举报，及时回应群众关切，确保政务服务风清气正。

此外，隆安烟草定期公开新办、注销许可证的相关情况，切实提高行政许可的透明度。在窗口摆放办证须知及服务手册，公开办理程序、办事进度和办理时限，确保行政审批阳光运行，切实保障群众的知情权，让群众办事更放心。

方寸窗口无小事，件件深系群众心。隆安烟草将持续聚焦群众“急难愁盼”，推动政务服务提质增效，办好政务服务“小窗口”，搭建民生服务“大舞台”。（文逸 余佳芯）

编辑：张煜

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