银发经济智享时代：广西农商重构适老化金融服务生态

在数字化浪潮与老龄化社会交织的当下，如何让金融服务既充满科技温度，又不失人文关怀？广西农商联合银行给出了答案——以“智享”为核，构建“科技赋能+人文守护”双轮驱动的适老化金融服务生态，让银发群体在智能时代不再处于“边缘”。

广西农商联合银行通过智能化改造、适老化服务、场景化融合三大维度，全面提升营业网点及便民服务点的服务能级。截至3月末，全区农合机构设立了2263个营业网点和12528个金融便民服务点，累计代发养老待遇18324万笔，金额623亿元，累计发放金融社保卡3344万张，占全区发卡量约60%，激活率全区第一。

智慧柜台，科技与适老的“双向奔赴”

当传统银行遇上智能时代，广西农商的营业网点正经历一场温暖的“适老变革”。在这里，科技不再是冰冷的设备，而是化作触手可及的便利；民族特色也不再是橱窗里的文化符号，而是融入金融服务的温情细节。

在武鸣区太平镇，“红石榴网点”——武鸣联社太平信用社的柜台前总摆着一副擦得透亮的老花镜和一本手写的《方言服务手册》，充满民族特色的适老设计，让金融服务更具人文温度。针对壮族聚居区老年客户的语言习惯，网点设立“双语服务窗口”，工作人员用壮语耐心解释业务流程，让方言成为沟通的“金钥匙”。“太感谢信用社的服务了！你们真是太贴心了！”陈阿婆握着工作人员的手连声道谢。从营业大厅到群众家中，从三尺柜台到田间地头，武鸣联社始终秉承“服务农村，共享发展”的理念，以打造武鸣区首家“银发网点”为契机，逐步实现在多个网点设置助老服务专员，配备轮椅、老花镜等便民设施，对高龄、失能等特殊客户群体开通绿色通道。通过“网点预约+上门服务”模式，累计为行动不便群众办理密码重置、挂失补卡等业务50余次，服务面积覆盖辖区13个乡镇220个行政村。

暖心延伸，家门口的“移动银行”

当“数字鸿沟”遇上行动障碍，广西农商的“红马甲”队伍用脚步丈量服务的温度，让金融服务突破网点边界，延伸至田间地头、床头榻前，以暖心适老服务构建金融普惠坚实堡垒，守护银龄群体的幸福晚年。

平果农合行聚焦老年客户金融服务需求，针对客户“不会用、不敢用、不愿用”智能设备的顾虑，安排专人一对一指导，帮助老年客户告别“智能尴尬”，享受新技术带来的优质体验。同时依托“e挎包”移动展业设备，为行动不便老人提供上门服务，让金融服务延伸至床头榻前。同时在171个行政村屯设立158个便民服务点，老年客户可就近办理小额取款、转账等业务，“e挎包”成为老年人身边的“移动银行”，真正实现“服务上门，便利到家”。

平果农合行设立便民服务点，让老年客户足不出村也能享受金融服务

生态重构，银发经济的“破圈密码”

当金融服务跳出传统框架，广西农商以“大金融”思维重构适老服务生态——不再将银发群体局限于“服务对象”的单一角色，而是通过跨界融合与价值共创，让他们成为银发生态的共建者与参与者。通过从“单向服务”到“双向赋能”的转变，实现适老服务与银发经济的共生共荣。

北流联社创新打造“养老金融+”服务新样板，从服务机制、设施、技术等方面升级适老服务，携手北流市中医医院等单位推出“线上直播+线下沙龙”联动模式，开展“智慧养生健康相伴”专场活动，实现“金融知识普及+健康服务+业务办理”三位一体服务。活动云端直播辐射超1万观众，线下两千余名中老年客户参与，线上线下点赞互动突破4万人次，带动利农商城销售额28.9万元，激活银发消费潜力。通过“硬件+软件”双升级，让智能时代的金融服务兼具科技速度与人文温度，其“政银医”联动模式为全区农合机构提供可复制的适老服务样板，推动银发经济与养老金融深度融合，开创“金融+健康+消费”的适老服务新场景。（雷雅文）

北流联社携手“政银医”开展“智慧养老健康相伴”专场直播

编辑：穆皓

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