工行北海分行：“三维协同”优化支付服务 构建便民金融生态圈

2025年以来，工行北海分行积极响应人民银行持续推进优化支付服务、提升支付便利性的工作部署，以“宣教固本、服务下沉、科技赋能”三维协同体系为抓手，持续优化支付服务，助力打造安全、高效、普惠的便民金融生态圈。

筑牢安全防线：金融宣教全域推进。工行北海分行深化“金融为民”理念，构建“线上+线下”立体化宣教网络，深入开展多样化宣传活动，推动金融知识直达民生一线。在网点、社区、乡村设立常态化宣教点，重点普及存款保险制度、电信诈骗防范、反假币识别等实用知识，帮助市民提升风险防范能力。联合公安机关开展主题宣传活动，于2025年5月15日组织人员到北海北部湾广场参与“5.15全市公安机关打击和防范经济犯罪宣传月”活动，开展“与民同心，为您守护”主题宣传，累计触达超2000人次，以案例讲解、互动答疑等形式普及反诈防非知识，提升公众风险防范意识。

畅通服务末梢：惠民服务精准触达。针对新市民、老年人、乡村居民等群体需求，工行北海分行组建流动服务团队进村入户，主动将柜台“搬”进企业、社区、村镇。如，2025年5月该行组织开展上门服务18场，为群众现场办理借记卡开立、养老金账户开户、手机银行签约、兴农通等业务近2000笔，同步解答乡村振兴福农卡申领、反诈工具使用等热点问题，实现“一次上门、综合服务”。“以前办业务要跑十几里路，现在银行到家门口办，太方便了！”一位刚办理完养老金账户开户的村民感慨道。这种“零距离”服务模式，得到了广大群众的认可和肯定。

升级智慧体验：数字服务深度融合。积极推广工行手机银行“幸福生活版”适老化功能（如智能客服、语音助手、远程指导等模块），提升老年用户使用体验，获得老年客户广泛好评。针对小微商户推荐“收款码”等快捷收付服务，将便民措施覆盖到更广大人群。拓展跨境支付等场景应用，持续推动支付服务便利化。

未来，工行北海分行将继续深化支付服务创新，聚焦民生需求与区域发展重点，构建更加便捷、安全、高效的支付生态体系，不断提升支付服务的质量和效率，为经济社会发展做出更大的贡献。（戴好）

编辑：穆皓

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