河南省信阳市羊山新区：“高效办成一件事”推动政务服务提质增效

近日，在“高效办成一件事”窗口工作人员的指导下，河南省信阳市羊山新区居民王女士通过河南政务服务网“高效办成一件事”端口申报了“残疾人服务一件事”，并成功办理了“残疾人证”。

近一年来，为深入推进“高效办成一件事”改革，不断优化营商环境，羊山新区行政审批和政务信息管理局多维度、全方位发力，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化。

为促进政务服务优质、创新，羊山新区全面推进“高效办成一件事”改革落地。线上可通过河南政务服务网“高效办成一件事”端口办理；线下在区、乡（镇、街道）两级便民服务大厅设立“一件事”综合窗口受理。窗口与各“一件事”牵头部门对接，打通各部门间的壁垒，加强业务联动协同，将有紧密关联性的“单项事”，整合为群众眼中的“一件事”，实现从“最多跑一次”迈向“一次办好”的跨越。

为促进政务服务省时、省力，羊山新区持续强化工作作风建设。政务服务落实“首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务”等制度，同时，常态化组织工作人员开展业务培训、礼仪培训、季度标兵评选等活动，提升工作人员的服务质量。

为促进政务服务求精、求效，羊山新区开展多项服务制度。通过帮办代办、“办不成事”窗口等方式，化解企业、群众办理业务过程中遇到的各种问题，做好服务之“供”与企业之“需”紧密衔接。同时，推出预约服务、邮寄服务、延时服务等，为人民群众提供“服务更好、效率更高、环境更优”的政务服务。

为促进政务服务走心、走实，羊山新区聚焦问题导向。聘任人大代表、政协委员、基层干部、企业领导等群体为政务服务社会监督员，全流程体验“高效办成一件事”服务事项，并发挥监督员广泛联系群众的优势，汇集办事过程中遇到的难点、堵点问题，建言献策提出意见和建议。

下一步，羊山新区将继续秉持“让信息多跑路，让主体少跑腿”的理念，围绕“高效办成一件事”拓展服务范围、优化服务体验，让企业和群众在羊山新区办事更高效、投资更便利、发展更顺心。（卢成良）

编辑：穆皓

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