工行来宾分行成功拦截一起电信网络诈骗案

近日，工行来宾武宣县支行工作人员凭借其敏锐的反诈意识和对客户高度负责的服务态度，协助公安机关成功识别并拦截了一起电信网络诈骗资金案件，帮助客户避免经济损失5万元，有效保障了客户资金安全。

据了解，市民王先生到工行来宾武宣县支行办理转账汇款业务，该行客服经理在指导客户填写业务受理单时严格按照工作流程，认真开展“三必问”工作。在交流过程中，该行客服经理凭借敏锐的职业洞察力，察觉到王先生极有可能正在遭遇电信网络诈骗，遂将情况上报至当班运营主管。经与客户进一步沟通了解得知，其在网上某虚拟平台挂网出售古董瓷器，平台告知古董被以700万元的价格成功售出，但需先交纳5万元质保金才能申请提现，并出示相关聊天记录给网点工作人员查看。通过沟通交流，网点工作人员认为客户王先生的行为符合电信网络诈骗特征，存在被诈骗风险。立刻启动应急机制，立即报警处理，并对王先生开展反诈宣传教育，最终在网点工作人员及出警民警的共同努力劝说下，王先生恍然大悟，放弃汇款转账，成功避免经济损失5万元。

下一步，该行将深入持久开展金融知识普及和反诈教育宣传活动，不断扩大宣传覆盖面和群众受教面，努力提高群众风险防范意识，切实保障客户资金安全，守护好人民群众“钱袋子”，为维护金融秩序和社会和谐贡献力量。（李晶晶、刘晓菲）

编辑：穆皓

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