工行崇左分行做好“加减法”：“减”服务距离 “加”金融便利

2025年以来，工行崇左分行积极探索创新服务模式，致力于为客户缩短服务距离，提升服务质效，通过多维度的深度优化与高效整合，切实将便捷金融服务送到客户身边。

拓展服务渠道，搭建零距离沟通桥梁。该行持续优化开户流程，通过线上申请和线上预审开户资料，大幅缩短受理时间。按照“风险可控，急事急办”原则，在有效识别客户身份和控制风险的前提下允许企业简易开户。简化线上申贷、审批、放款手续，推出“惠农快贷”，可实现自主申请、实时知晓额度、自动审批、实时放款、灵活支用，方便客户随时解决小额资金周转难题。对手机银行、网上银行、微信银行等电子支付渠道进行全面升级，丰富功能模块，优化老年模式，满足差异化需求。同时，接入智能客服系统，提供24小时不间断服务。客户无需前往网点即可完成多项金融业务办理，真正实现金融服务“触手可及”。

智慧网点转型，打造“一站式”服务体验。持续改善网点总体规划，根据客户分布密度与业务需求特点，对部分网点进行优化调整。完善机具、岗位、人员配置，更新升级自助存取款机、智能机等机具，打造集智能设备与专业服务于一体的综合性精品网点、智慧营业网点。在业务高峰时间段，增设弹性窗口，合理安排更多业务引导员帮助客户使用自助渠道办理业务。为客户提供个性化的金融产品推荐与资金管理方案，实现从交易型服务向顾问型服务的转型跨越。推行“一站式”金融服务。在有限的网点空间内为客户提供全方位、深层次的金融服务。从咨询、办理到后续服务全流程跟进，提供差异化的解决方案。此外，该行还积极拓展“码上赢”服务，方便客户通过扫描二维码申请办理重点业务，提高金融服务的便捷性和时效性。

金融服务下沉，打通服务“最后一公里”。该行积极践行普惠金融理念，设立专业团队，为行动不便或因特殊原因无法前往网点的客户提供上门服务，解决其燃眉之急；为周边村镇、项目工地等客户提供上门集中办理社保卡、蔗农卡等服务，打通金融服务的“最后一公里”，以实际行动彰显社会责任与担当。同时，该行高度重视消费者权益保护工作，通过举办金融知识讲座、发放宣传资料等形式，普及防范电信诈骗、识别假币、个人信息保护等知识，提升农村居民金融素养与风险防范意识。（凌慧敏）

编辑：赵鼎

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